Reclamo a Despegar.Com
Compre primero unas reservaciones de hotel en las vegas con despegar, el avion estaba caro entonces, esperé hasta que despegar me mando una alerta de precio bajo, hice mi reservación en la misma pagina despegar, tardo horas en confirmar, luego de verificar las fechas noté que despegar puso fechas para los vuelos muy diferentes a las que yo escogí y que no coinciden con el hotel, he hablado con el banco, con despegar, mandado mensajes y nada de apoyo, despegar no quiere responsabilizarse de su error y se lava las manos diciendo que su sistema automático es infalible y que yo arregle el asunto con la aerolinea viva, pero ellos cobran por los cambios más caro que lo que cuestan los 3 viajes redondos que compré. Por lo que practicamente estoy perdiendo mi dinero porque nada coincide con el hotel y los vuelos que despegar me vendió.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que una anterior ocasión hicimos las validaciones sobre tu caso y nos registra que las fechas que se confirman del vuelo son las misma que se seleccionaron al momento de tomar la compra y el sistema no tiene forma de poder modificar las misma, de igual forma vamos a proceder a generar la trazabilidad de tu compra por medio de la solicitud SU-*******.
Tan pronto tengamos alguna novedad respecto al mismo nos vamos a contactar para brindarte una respuesta.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 20:38 hs.
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Luis E
No quieren reconocer que su sistema electronico de su página pone fechas erroneas y se lavan las manos diciendo que yo pagué el cambio de fechas con la aerolinea, cosa que resulta más costosa que los mismos boletos, por su culpa y falta de seriedad perdi mi dinero. No compren nada con esta empresa fraudulenta
26 de Diciembre a las 22:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis E
28 de Diciembre a las 20:50 hs.
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Luis E
Es la misma respuesta, no te solucionan el error que ellos cometieron y se lavan las manos respondiendo que su sistema es infalible, pero ellos no quieren investigar a fondo porque no les interesa solucionar el problema, ellos no pierden dinero solo los clientes
29 de Diciembre a las 22:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Dando respuesta a tu consulta, te informamos que el modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera sólo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
30 de Diciembre a las 9:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Razón por la cual nuestro departamento de consulta ya realizado las respectiva verificaciones con nuestro departamento de Tecnología el cual indico que no había ningún error en el momento de tomar la reserva ya que se tomó lo que el cliente seleccionó.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Diciembre a las 9:24 hs.
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Luis E
Pues la explicación tecnica es muy conveniente y convincente para el vendedor (Despegar), pero yo tengo un testigo que estaba conmigo cuando se hizo la reservación y antes de pagar confirmamos TODOS los datos, precios, impuestos y claro que las fechas, luego de seleccionar la aplicación del pago el sistema no resolvió de inmediato, tardó horas en confirmar y eso pudo causar algún fallo que arrojara las fechas que le acomodara al sistema pero no son las que yo seleccioné
30 de Diciembre a las 11:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Luis,
De acuerdo a la validación que se realizó con el equipo de sistemas la compra se confirmo de acuerdo a la seleccionado a través de la plataforma, por este motivo todo proceso que se deses llevar a cabo en la reserva es bajo la regulación del boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Diciembre a las 11:18 hs.
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Luis E
Yo tengo testigos de que seleccioné correctamente las fechas y tambien que su sistema tardó muchas horas en confirmar, ustedes dicen que su sistema es infalible, pero NINGUN programa informatico es infalible, siempre tienen fallas y esta fue una de esas, mientras sigan cerrados (porque asi les conviene) nunca van a mejorar, yo estoy bien seguro de que no cometí errores en la seleccion de las fechas que son las mismas del hotel que a ustedes tambien reservé, pero en ese caso su sistema no tardó en confirmar, verifiquen y acepten la inconsistencia de sus argumentos. Si no pueden solucionar el problema devuelvan mi dinero por favor
30 de Diciembre a las 12:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
En este caso te informamos que si cuentas con soportes físicos, indicanos para poder entrar a tomar un nuevo reclamo.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Diciembre a las 13:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis E
30 de Diciembre a las 22:59 hs.
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Luis E
tengo un testigo que estaba conmigo cuando hice la reservación, como podría ella atestiguar?
31 de Diciembre a las 12:56 hs.
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Luis E
tambien ustedes pueden verificar el tiempo de retraso que duro su sistema en confirmar la compra, podrán percatarse que duro muchas horas en confirmar, eso pudo ser debido a una falla de su sistema, tambien vean las fechas de la reservación del hotel, que no coincide para nada con las de los vuelos, eso tambien respalda que yo tengo la razón
31 de Diciembre a las 13:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Comprendemos lo que nos indicas, sin embargo, ya realizamos la auditoria del proceso de compra y te informamos que la reserva se emitió según las características que seleccionaste. Cualquier gestión que desees hacer en tu compra será bajo la regulación contratada.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
31 de Diciembre a las 14:53 hs.
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Luis E
Como explican que se es******** unas fechas y la reservación aparece con otras?, si el cliente tiene que estar satisfecho con el producto que compró y no habría ninguna de estas discusiones improductivas si todo fuera correcto, yo no los hago entender que no es un capricho que yo quiera cambiar fechas sino un error de como uds hicieron la reserva en fechas cambiadas y que les estoy comprobando con argumentos validos. Pero es facil decir que el cliente tiene la culpa que reconocer su error, aunque su explicación sea convincente tecnicamente pero no es la verdad de lo que ocurrió y eso no lo pueden cambiar. Si en realidad hubieran hecho "auditorias" del caso hubieran notado que mis argumentos son validos y que hubo problemas con su sistema de reservas, yo tengo testigos
31 de Diciembre a las 17:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
El resultado de la auditoria del proceso de compra de tu vuelo con destino a Las Vegas nos indica que la misma se emitió con las fechas que seleccionaste y no hubo ningún error en nuestro sistema. En referencia a tu reserva de hotel, que efectivamente tiene unas fechas diferentes no la podemos tomar como soporte ya que estos 2 servicios se compraron individualmente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Enero a las 10:54 hs.
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Luis E
Despegar no reconoce sus errores, te da explicaciones técnicas que ni a ellos convencen, no tienen la menor intención de solucionar los errores que ellos o su pagina comete, lastima porque muchos clientes dejaremos de usar sus servicios por inseguros
07 de Enero a las 12:19 hs.
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