Reclamo a Despegar.Com
Despegar no gestiona los reclamos correctamente,
tengo una reserva para hong kong [números], para el 7/4 al 10/4/[números], y tratándose de un tema en internacional y de público conocimiento como es el covid-19, les sobran herramientas para verificar que no tengo forma de llegar a hong kong ya que las rutas aéreas están canceladas, deberían gestionar el reembolso por fuerza mayor.
les envíe las cancelaciones de mis vuelos de American Airlines quienes en su página tienen publicado que no vuelan a hong kong hasta el 24/4/[números]. ¿como quieren que llegue????
en otro reclamo ya con el cambio de mi vuelo a beijin me querían cobrar, $[números] mil, si leyeron bien ciento y cuatro mil pesos, para volar a tokio, cuando la american airlines, me lo hizo directamente sin costo alguno. Información que también tienen publicada en su página oficial.
son usureros!!! y negocian con la plata de los consumidores y la reputación de las aerolíneas y hoteles.
por otro lado se comunican desde teléfonos con malísima recepción de señal, por ende el audio es malo, la operadora hablaba rápido, sin vocalizar bien las palabras, le solicité varias veces que hablé despacio porque no entendía lo que me decía, ya que el audio era muy malo y ella hablaba muy rápido, y continuo hablando de la misma manera sin intentar nada para que yo le entendiera. Pésima atención y resolución de reclamos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natalia,
Revisamos la reserva de tu hospedaje en Kowloon y por medio de la solicitud SU-******* realizamos las verificaciones correspondientes con el alojamiento, exponiendo la situación actual y nos confirman que no autorizan cancelación sin cargos. Lamentamos que la respuesta no sea la que esperabas, sin embargo, nos encontramos sujetos a las políticas y condiciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
25 de Febrero a las 21:58 hs.
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Natalia F
No creo que se estén comunicando con el Hotel, ya que por un cambio que AA autorizaba sin costo, ustedes quería cobrarme $*** mil. Son USUREROS, y poco creíbles
25 de Febrero a las 22:41 hs.
Natalia F
No creo que se estén comunicando con el Hotel, ya que por un cambio que AA autorizaba sin costo, ustedes quería cobrarme $*** mil. Son USUREROS, y poco creibles
25 de Febrero a las 22:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Natalia,
De nuestra parte hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance para que el proveedor nos brindara la excepción, debido a que no nos brindaron la autorización como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Febrero a las 8:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia D
28 de Febrero a las 22:56 hs.
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Natalia F
Por lo qué planteé anteriormente, no puedo llegar al hotel, porque las aerolíneas no me llevan.
28 de Febrero a las 23:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natalia,
Comprendemos que las compañías aéreas están cancelando los vuelos para estos destinos debido al problema de salubridad, sin embargo, el proveedor del alojamiento no accedió a la cancelación sin cargos y nos encontramos sujetos a las políticas que nos otorguen los operadores de los servicios contratados.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Febrero a las 12:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia D
06 de Marzo a las 23:02 hs.
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Natalia F
En la radio salen con el slogan que reintegran $$$ es un chiste???
11 de Marzo a las 19:20 hs.
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Natalia F
Terrible lo que esta empresa está haciendo con el tratamiento de sus gestiones. Copian y pegan la misma respuesta a todo. Sin dudas hay que accionar legalmente contra ellos.
25 de Marzo a las 1:36 hs.
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