Reclamo a Despegar.Com
Buen día. Realice una compra por la página de despegar. El pago lo realice por Rapipago Resulta que nunca me enviaron el mail con el voucher. Me comunico con una tal judit sánchez. Y me dice que el vuelo se canceló. Y que el reintegro se hará dentro de los 15 días hábiles. Yo necesito viajar y me estafaron. No me enviaron el voucher siendo que pague en tiempo y forma. Necesito una solución
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con la compra ***********, la misma se encuentra cancelada y en proceso de reembolso bajo la solicitud CA-*******, esta se encuentra en un proceso de esperando la confirmación de datos por parte del pasajero. Es por eso que te pedimos ingresar por nuestra página web www.despegar.com opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra, allí encontraras la opción " Mis notificaciones " donde nos debes enviar la informacion solicitada, y iniciaremos el proceso de reintegro.
06 de Diciembre a las 10:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lamentamos las molestias ocasionadas, sin embargo, confirmadas que el correo del pago fue enviado a tiempo a tu casilla de mail en donde se te informaba " Tenés hasta las 12:07 hs (hora de Buenos Aires) del día de hoy para hacerlo. Después de este plazo, tu reserva será cancelada, junto con la informacion de donde podías realizar el mismo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 10:44 hs.
Nelson A
Efectúe el pago a las 11:18 hs y a las 11;23 me llegó el mail que en el transcurso del día se emitía el voucher
06 de Diciembre a las 10:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu informacion, te informamos que verificamos que el área encargado esta realizando el respectivo análisis al caso bajo la solicitud SU-******, si embargo, te informamos que elevamos el reclamo para que le den manejo y prioridad. Te pedimos aguardar respuesta.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 11:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu informacion, te informamos que verificamos que el área encargado esta realizando el respectivo análisis al caso, si embargo, te informamos que elevamos el reclamo para que le den manejo y prioridad. Te pedimos aguardar respuesta.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 11:03 hs.
Nelson A
Necesito viajar y hacen esto! No existe la posibilidad de en vez del reintegro me den un voucher para viajar mañana?
06 de Diciembre a las 11:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos lo sucedido, en cuanto a tu pregunta no es posible activarla la compra. Te pedimos aguardar la resolucion ante caso.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 11:13 hs.
Nelson A
Tengo una fiesta muy importante y gracias al sistema de ustedes no puedo viajar.
06 de Diciembre a las 11:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos lo sucedido, sin embargo, como te hemos informado no podemos activar la reserva, solo podemos seguir con el proceso de reintegro.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 11:31 hs.
Nelson A
Mira ingreso a mi cuenta voy a mis viajes mis notificaiones me da cualquier opción menos la que vos me decis
06 de Diciembre a las 11:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy, te informamos que hemos finalizado la solicitud de reclamo SU-******, para dar paso a nuestro departamento encargado de reembolso realizar todo el tramite bajo la solicitud CA-******* .Te contamos que se elevo con prioridad y en el trascurso del día se estarán contactando contigo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 12:20 hs.
Nelson A
Sigo esperando una solución. Me siento ******do
06 de Diciembre a las 15:18 hs.
Nelson A
Necesito una solución. El departamento de ventas nunca se comunico
06 de Diciembre a las 17:18 hs.
Nelson A
Necesito una solución. Contesten hdp
06 de Diciembre a las 19:20 hs.
Nelson A
Me siento re ******do
06 de Diciembre a las 19:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos informarte que nuestro departamento de reembolso te envió un correo electrónico a tu casilla email, por lo cual te pedimos muy amablemente ingresar al enlace y indicarnos la informacion solicitada. Esto con el fin de dar prioridad a tu requerimiento,
Te informamos que si llegas a presentar algún inconveniente, te pedimos por favor adjuntar la captura de pantalla para elevarlo con departamento, y te generen un nuevo enlace.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
07 de Diciembre a las 8:45 hs.
Nelson A
Mira están con el mismo verso. Quedaron en llamarme ayer por la mañana pasaron 24 hs y no recibí ningún llamado de ustedes y en la cuenta del enlace no hay opción para ingresar mis datos de cuenta para el reembolso. Necesito que me solucionen . Me*****ron el viaje y la plata .
07 de Diciembre a las 10:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson, ¡gracias por escribirnos!
Ante la conversación realizada el día, donde nos confirmas los datos de cuenta, te informamos que hemos elevado la misma con nuestro departamento encargado para iniciar el proceso de reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
07 de Diciembre a las 12:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nelson A
12 de Diciembre a las 8:46 hs.
Nelson A
Todavia no me hicieron el reintegro de mi dinero
12 de Diciembre a las 16:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson,
Dando respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, el proceso de reembolso de tu transacción puede llegar a tardar un máximo de 15 días hábiles, sin embargo, tu caso está siendo manejado por nuestro departamento encargado con la finalidad de que sé de curso a tu reembolso lo antes posible, dentro de la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras damos curso final a tu pedido de reembolso.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Diciembre a las 21:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nelson A
14 de Diciembre a las 21:42 hs.