Despegar esta cobrando algo que no me dieron

El pasado 12 de junio del [números], hice la compra por medio del portal de “despegar.com.mx” de un boleto
de avión con destino a la ciudad de santiago de chile por un costo de $12,[números] mxp diferido a 12 meses
sin intereses. Al cabo de unos días, yo reviso mi estado de cuenta y me percato que tengo un cargo por
parte de “aeromexico av o” por la cantidad total de $12,[números] mxp completa. En ese momento, no me
pareció un cargo que yo hubiera hecho, ya que la compra yo la había hecho con “despegar.com.mx” y
no con aeroméxico. En ese momento me doy a la tarea de marcar a la línea directa de Banamex para
cargos no reconocidos, hago el tramite completo de cancelación de mi tarjeta y
en ese momento leyendo mis correos, veo una notificación de despegar, en donde se me dice que, en
mi estado de cuenta, aparecerá un cargo a nombre de aeroméxico, por el costo total del vuelo que a la
postre seria dividido en meses sin intereses. Al darme de cuenta de esto le digo al asesor de banamex
que me equivoque y que el cargo en efecto es válido, pero por desgracia mi tarjeta ya había sido cancelada y que iba a recibir un nuevo plástico en dos semanas. Hasta ahí todo iba
bien, el problema ocurre a continuación.
yo tenía previsto volar de la ciudad de monterrey a la ciudad de santiago el día 17 de julio del [números], un
día antes intento hacer el “check in” en la aplicación de aeroméxico, para obtener mi boleto electrónico
y me percato que no me es posible. En ese momento hablo a aeroméxico y me dicen que mi vuelo fue
cancelado, no se pudo cargar el monto por parte de ellos a mi tarjeta ya que esta había sido cancelada
por mi parte en ese preciso momento vuelvo hablar a despegar y me dicen que ellos hacen el cobro, por su parte se ofrecio el servicio y no pueden hacer nada para devolverme el dinero. En este momento me estan cobrando algo que nunca use, por que la aerolinea lo cancelo.