Reclamo a Despegar.Com
Teníamos reserva en hotel village paraiso tropical del morro del 10 al 24 de marzo, nos tuvimos que ir por cierre de hotel el 19/03 nos quedaron 5 días sin usar, luego fuimos a hotel Wish hotel da bahia de salvador que teníamos reserva para el 25, pero no quisieron cambiar fecha (acusaron que despegar solo lo podia hacer y que la pagina estaba colapsada) por lo cual tuvimos que comprar una noche.
adjunto voucher de ambos hoteles con gastos
village paraíso tropical
rua da terceira praia - morro de sao paulo sn, morro de san pablo, brasil
erva en el morro de sao pablo, salvador de bahia del 10/03/20 al 24/03/20
código de ingreso al alojamiento: [números]
alojamiento para 2 personas $ 78.[números],12
impuestos y tasas $ 3.[números],20
cargos $ 8.[números],68
total $ 90.[números]
wish hotel da bahia
avenida sete de setembro, [números], salvador, brasil
[números]
[números]
entrada: mar 24/3 14:00 hs
salida: mie 25/3 12:00 hs
alojamiento para 2 personas $ 4.[números],75
impuestos y tasas $ [números],64
cargos $ [números],61
descuento por medio de pago - $ [números],60
total $ 4.[números],40
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlosmanez****@Gmail.Com, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
15 de Abril a las 13:10 hs.
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carlos H
Sigo esperando una respuesta
01 de Mayo a las 8:57 hs.
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carlos H
Espero una respuesta
16 de Mayo a las 8:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Carlos Hector Mañez
En relación a tu reserva de Village Paraíso Tropical vemos que sobre la misma ya fue efectuada la cancelación. Si embargo te informamos que tenemos conocimiento de la demora producida durante el proceso de reembolso y por ello queremos pedirte disculpas al respecto. Para el hotel Wish Hotel da Bahia vemos que ya se efectuó el reembolso por medio de cupón por valor de USD 66,84.
Estamos trabajando en las demoras de devolución de la otra reserva, a fin de poder mejorar los tiempos de gestión.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora puede causarte, queremos transmitirte la seguridad que a la mayor brevedad posible estaremos solucionando este inconveniente.
Agradecemos tu comprensión.
Despegar.com
30 de Octubre a las 13:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de carlos H
30 de Octubre a las 13:09 hs.
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carlos H
Estoy esperando se acredite compensación de despegar
30 de Octubre a las 13:44 hs.
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carlos H
Estoy esperando se acredite lo referente al hotel village paraíso
30 de Octubre a las 13:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola, Carlos Hector Mañez
Te informamos que tenemos conocimiento de la demora producida durante el proceso de reembolso referente al hotel village paraíso y por ello queremos pedirte disculpas al respecto.
Estamos trabajando en las demoras de devolución de la otra reserva, a fin de poder mejorar los tiempos de gestión.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora puede causarte.
Agradecemos tu comprensión.
Despegar.com
31 de Octubre a las 9:19 hs.
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carlos H
Ok estaremos esperando la acreditación del reclamo, por favor notificar por este medio cuando se realice la misma, muchas gracias
31 de Octubre a las 9:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Carlos Hector Mañez
En respuesta a tu solicitud, confirmamos que estamos al tanto de la confirmación de reembolso referente al hotel village paraíso y el área de devoluciones esta trabajando para que se genere a la mayor brevedad posible.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora puede causarte.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Noviembre a las 14:32 hs.
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carlos H
Estoy esperando la devolución
03 de Noviembre a las 17:28 hs.
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