Reclamo a Despegar.Com
El 28 de diciembre [números] compre dos pasajes para salvador de bahia a través de la empresa despegar, con la aerolínea Avianca para la fecha 11 de marzo de [números]. El 1º de febrero me avisan que mi vuelo no esta disponible y el 6 de febrero me dicen que un tramo de ese vuelo no estaba disponible, ofreciéndome una opción con una escala mas larga, la cual rechace porque queríamos llegar antes al destino. Nos informaron que pronto nos llegaría una nueva oferta, cosa que no paso. Llame mil veces a despegar durante un mes, y me decian que estaban esperando que la aerolinea avianca les responda, que no podian hacer nada hasta eso, y siempre hicieeron incapie en que en caso de no tener otra oferta me devolverian mi dinero. De tantas veces que llame a despegar y al no responderme, llame a avianca donde tambien se lavaron las manos ya que mi transaccion habia sido realizada por intermedio de despegar, por lo que mi reclamo debía ser dirigidos a ellos. Les di plazo hasta el viernes 1º de marzo para que me den una respuesta. Esa ultima semana pase horas al teléfono llamando todos los días a avianca y despegar, nada. Hasta la siesta del viernes 1º que me informan que mi viaje fue cancelado por la aerolínea. Así sin mas, y después de que deje sumamente expresado que no deseaba la cancelación ni la devolución del dinero. También nos informaron que en caso de hacerse la devolución, se realiza entre los 30 y [números] dias, es decir ya no podremos salir de vacaciones este año, porque no podemos pagar un pasaje en paralelo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Aixa,
Lamentamos la situación que se esta presentando sobre tu reserva, debido a la decisión comercial de la línea aérea Avianca. Entendemos que esta situación altere la programación que tenias sobre tu viaje, sin embargo, nos encontramos trabajando con prioridad mediante la solicitud de reprogramación número RS-******* puesto que dependemos de las alternativas que nos pueda proporcionar la línea aérea para tu viaje.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Marzo a las 13:11 hs.
aixa G
hace un mes me dicen lo mismo, y yo pierdo mis vacaciones que iniciaban el próximo lunes, la verdad que me pidan que espere es una burla que me vienen haciendo hace un mes
07 de Marzo a las 13:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Aixa,
Entendemos las molestias e incertidumbres que esta situación te genera, es por ello que nos encontramos trabajando para ti. Nos encontramos trabajando en las reservas afectadas con prioridad, Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Marzo a las 16:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aixa M
08 de Marzo a las 22:19 hs.
aixa G
Me ofrecieron viajar, saliendo desde un tramo mas lejos de de dondde salia, y me avisaron 3 dias antes de la salida del vuelo, a esta fecha ya habia cancelado las reservaciones. Una vez que confirme aceptar el viaje me dicen que espere 48 hs haasta confirmar sii aun esta disponible lo que me ofrecieron. Es decir hasta la noche amterior a que sallga el vuelo no sabre si viajo o no, y no puedo hacer ninguna reserva
09 de Marzo a las 2:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Aixa,
Comprendemos tu inconformidad ante esta situación, en este caso se genero el envío de la información de tu viaje con relación a la alternativa aceptada y confirmada por la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Marzo a las 14:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aixa M
13 de Marzo a las 14:36 hs.