Reclamo a Despegar.Com
Compré un tiquete para mi madre, el día 23/10/[números] reserva no. [números] vuelo para madrid el 29/10/[números] pero deseo hacer uso de mi derecho a retracto, por línea telefónica me dicen que es imposible, que no se puede por ser la aerolínea United Airlines y que debo perder mi dinero, mi madre no puede viajar con esa línea a madrid, pues hace escala en eeuu y se requiere visa de tránsito, así que no es posible que viaje, el tiquete lo compré ayer y desde ayer estoy tratando de hacer la cancelación, hoy me dijeron que no había solución. Uno no puede simplemente perder casi 2 millones de pesos por que si.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Edison,
Quiero informarte que para tu caso en caso en especial no aplica la ley de retracto debido a que en nuestros términos y condiciones detállamos: "Para que el Derecho de Retracto proceda, Usted debe ejercer dicha opción a través del Sitio Web, en el link “Mi Reserva” dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la compra, y con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calen******a la fecha prevista para la partida en operaciones nacionales, e igual o mayor a quince (15) días calendario, para la partida en caso de operaciones internacionales".
Teniendo en cuenta que el vuelo esta a menos de 15 días que es lo que requiere un vuelo internacional para aplicar la ley no nos es posible proceder con tu requerimiento, por este motivo ante cualquier gestión que desees llevar a cabo con el boleto es bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Octubre a las 21:44 hs.
Comentar
Edison M
Si el tiquete se compra a 6 días del vuelo, es obvio que no se podrá presentar un requerimiento con 15 días de anticipación.
25 de Octubre a las 0:54 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edison,
Comprendo lo que nos expones, sin embargo, la ley de retracto debe cumplir con todas la condiciones para que pueda ser aplicada.
En este caso, cualquier gestión que desees hacer en tu reserva de vuelo a Madrid se rige bajo las políticas que United Airlines estableció para este ticket aéreo. Y las mismas dicen que el boleto no es reembolsable, sin embargo, permite cambios con costo adicional.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Octubre a las 16:01 hs.
Comentar
Edison M
Basicamente, porque la ley colombiana está por encima de las políticas de cualquier empresa, por ende, el derecho a retracto según la ley tiene 5 días para hacerse efectivo, así una empresa tenga otras políticas, priman las leyes colombianas.
29 de Octubre a las 10:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edison,
Conforme a la información que nos indicas, te informamos que al efectuar la compra por nuestro sistema en la parte de términos y Condiciones se te aclara:
TENDRÉ DERECHO A RETRACTO?: DESPEGAR le informa que de acuerdo con lo previsto en el Artículo 47 de la Ley **** de ****, (Estatuto del Consumidor Colombiano), en Colombia opera el derecho de Retracto en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. Para ejercer este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, Usted deberá dentro de los cinco (5) días siguientes a la operación de compra, notificar a DESPEGAR su decisión en tal sentido, por escrito o mediante medios electrónicos o similares.
29 de Octubre a las 11:09 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
DESPEGAR realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al proveedor de servicios turísticos, y -en caso de haber sido abonado- será el Proveedor de servicios turísticos, quien directamente deberá proceder con la devolución de su dinero, mediante un crédito, una reversión de cargo a su tarjeta de crédito o la devolución del monto abonado, de acuerdo con el medio más conveniente de devolución. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, DESPEGAR requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio.
No obstante lo expuesto, recuerde que para los servicios aéreos que adquiera a través de DESPEGAR, aplicará de forma preferente el derecho de retracto aéreo regulado de manera especial por la Aeronáutica Civil Colombiana, y que se detallará en el punto XI siguiente.
29 de Octubre a las 11:09 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
¿CÓMO OPERA EL RETRACTO AÉREO? Para las reservas de TIQUETES AÉREOS efectuadas a través de métodos no presenciales, aplica de forma especial el derecho de retracto aéreo previsto en la Resolución **** de junio de ****, expedida por la Aeronáutica Civil Colombiana (en adelante, el “Derecho de Retracto”).
Para que el Derecho de Retracto proceda, Usted debe ejercer dicha opción a través del Sitio Web, en el link “Mi Reserva” dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la compra, y con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calen******a la fecha prevista para la partida en operaciones nacionales, e igual o mayor a quince (15) días calendario, para la partida en caso de operaciones internacionales.
29 de Octubre a las 11:10 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Octubre a las 11:11 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edison M
08 de Noviembre a las 20:47 hs.
Comentar
Edison M
No han solucionado absolutamente nada, no han hecho nada, nisiquiera me han contestado el derecho de petición, que ya se irá con copia a super intendencia, ahora ponen una actividad en el hilo, lo marcan como solucionado y esperan que pasen las 48 para que parezca cerrado solucionado automáticamente.
Que táctica tan baja.
09 de Noviembre a las 8:39 hs.
Comentar
Edison M
No han hecho nada, ¿porqué estaría solucionado? Ah, ya vi, si no hago nada en el reclamo, el sistema lo cierra como solucionado automáticamente....
09 de Noviembre a las 8:41 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edison, ¿Qué tal tu día?
Dado a la información que nos indicas, te informamos que hemos elevado tu caso con nuestro departamento de Legales, en donde buscamos que nos puedan brindar la información del seguimiento que se llevo acabo en tu reserva, ya que la misma fue trabajada por este sector.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Noviembre a las 13:14 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edison M
15 de Noviembre a las 22:56 hs.
Comentar
Edison M
Aún no recibo comunicación escrita o física de mi reclamo, no veo como puede estar solucionado, los indicadores de casos cerrados no son mi KPI, son de ustedes, pero no daría solucionado algo por lo que aún no recibo respuesta, en este momento no tengo problemas con el tiempo, oficialmente deben dar respuesta con los tiempos que exige la ley, cuando reciba respuesta satisfactoria se dará como cerrado, antes, solo serán comentarios sin sentido o excusas.
En cuanto reciba esa respuesta que mencionan, con el mayor de los gustos.
16 de Noviembre a las 11:35 hs.
Comentar
Edison M
Solicitaron más tiempo, eso no implica solucionado, en cuanto tenga respuesta a mi caso, con gusto la daré como solucionado, antes no, no tiene sentido.
16 de Noviembre a las 11:37 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edison,
Con respecto a tu solicitud te informamos que se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación.
Estaremos escalando tu contacto para que el departamento de Legales se comunique contigo tan pronto tengan notificación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Noviembre a las 13:34 hs.
Comentar
Edison M
No, hasta ahora he recibido una respuesta parcial, quedamos en espera de otra parte de respuesta, así que aún no y finalmente aunque está por escrito, es la misma "solución", no hacer nada, no dar nada, así que aún estamos en espera.
24 de Noviembre a las 23:10 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edison,
Te indico que referente a tu solicitud nuestro departamento de legales está llevando el respectivo proceso y son quienes te darán una respuesta sobre tu caso.
Disculpa no poder darte más información pero es necesario aguardar a que te generen alguna notificación.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
25 de Noviembre a las 9:45 hs.
Comentar
Edison M
Buen dia, si, soy consciente de ello, pero si la plataforma me solicita confirmar que el caso ha sido cerrado, pues debo avisar que aún no.
Saludos.
25 de Noviembre a las 11:35 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edison,
Debido al estado en que se encuentra tu compra, por este medio no nos es posible brindar información.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Noviembre a las 16:37 hs.
Comentar