Cotización errónea de la reserva de hotel

Natalia

Me responden que para cotizar sus reservas usan un simple cotizador de internet. No considero que una empresa de primer nivel use esa fuente de información. Como cliente para tomar una decisión de qué hotel comprar o con qué compañía hacerlo tomo el importe que ellos informan, el mismo no puede generar tanta diferencia de cotización. Deben utilizar una cotización de una banco oficial. Si yo hubiera sabido esto, nunca hubiera elegido a despegar, es una estafa. Mi estadia fue corta, pero si hubiera sido de 7 dias hubiera tenido que pagar mas de $****, obviamente nunca lo hubiera elegido ni comprado.
Con lo cual, exijo la devolución del dinero cobrado de más.

14 de Diciembre a las 13:03 hs.

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Natalia

Sigo estando en desacuerdo porque están tomando una cotización que no es oficial, con lo cual deben devolver la diferencia de cotización.

14 de Diciembre a las 14:41 hs.

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Natalia

Por favor, antes de responder lean lo que les escribo y reclamo

14 de Diciembre a las 19:28 hs.

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Natalia

Yo no doy por cerrado el reclamo, con lo cual les pido que revisen su proceder.
De lo contrario tendre que ir a defensa del consumidor porque esto es una ******.
Saludos

14 de Diciembre a las 22:28 hs.

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Natalia

Despegar sigue insistiendo que su cotización de una entidad NO oficial es correcta y eso es una estafa porque yo compré algo en base a un importante mal calculado. Cualquier empresa de primer nivel para sus cotizaciones en moneda extranjera debe usar como referencia una entidad financiera oficial como el banco nación.
Para mi el reclamo no está solucionado, deben hacerse cargo del error y devolver el dinero cobrado de más.
Saludos

15 de Diciembre a las 10:17 hs.

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Natalia

Tienen que reconocer que sos una empresa de primer que usa una cotización NO Oficial para sus reservas. Eso es una ****** porque están engañando a la gente para que compren sus servicios, no son transparentes en su operatoria.
El reclamo sigue sin resolver aunque ustedes lo den por cerrado. No voy a dar por cerrado algo que es una ****** que engañan a la gente.

15 de Diciembre a las 15:04 hs.

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Natalia

Después de varios mensajes creo que no fui lo suficientemente clara, no me están dando u a respuesta que debe dar una empresa de sus características. Para sus cotizaciones están tomando una cotización No Oficial/totalmente informal. En base a su cotización yo elegí comprar la estadía, pero nunca supe de esta desprolijidad hasta que tuve que abonar obligatoriamente la diferencia sino me quedaba en la calle. Si yo hubiera sabido que no tomaban una cotización oficial, Nunca les hubiera comprado. Esta desprolijidad de ustedes hubiera sido impagable si mi estadía hubiera sido de más días.
Por lo expuesto, solicito el reintegro de la diferencia por el error en su cotización.
Saludos

15 de Diciembre a las 18:50 hs.

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Natalia

No es asi, ya que lo que importe que dice la reserva no fue el importe realmente cobrado ya que usaron una cotización sin un respaldo de una entidad financiera oficial.

16 de Diciembre a las 10:58 hs.

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Natalia

No resuelve el tema ya que yo contraté en base a un importe y me cobraron otro. El tema que el importe informado por despegar en la reserva surge de una cotización informal que no tiene sustento en una entidad financiera oficial. Con lo cual les solicito que se hagan cargo de dicho error y devuelvan la diferencia.
Saludos

16 de Diciembre a las 11:13 hs.

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Natalia

No se respeto el importe que decía en la reserva, con solo mirar el pdf que me enviaron por mail pueden observar que es menor al importe que me cobró el hotel usando la cotización oficial del banco nacion. Eso es jugar con la gente porque si hubieran sido transparentes Nunca los hubiera contratado y menos con la experiencia del trato que estoy teniendo ahora.
Soy clienta de ustedes de hace un tiempo, contratando hoteles en europa y nunca tuve que pasar por esto.
Un desastre la atención que le dan al cliente. En vez de asumir el error, siguen respondiendo las respuestas que tienen de manual. Si alguna persona de Despegar se pusiera a querer entender mi planteo solucionariamos el tema rápidamente pero no les interesa, con lo cual seguiremos con los mensajes como una conversación de sordos.
Saludos

16 de Diciembre a las 11:29 hs.

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Natalia

Evidentemente no soy clara. En la reserva que hice con ustedes me decía que tenia que abonar un importe menor al que me cobró el hotel. El valor del hotel sale de cotizar la estadía con una cotización oficial (cosa que ustedes no hicieron por eso surge la diferencia).
Por favor lean todos los mensajes que escribi, en todos les explico lo mismo con diferentes palabras y siguen evadiendo la respuesta.
Antes de responder analicen todo por favor.

16 de Diciembre a las 15:43 hs.

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Natalia

Voy a tratar de ver si con otras palabras pueden interpretar bien mi reclamo.
Por mi parte les pedí la fuente que utilizan para cotizar sus reservas para dejar en evidencia que NO USAN una cotización oficial como debería hacerlo una empresa como ustedes.
por lo tanto el reclamo NO es porque no me pasaron dicha cotización sino mostrarles que al usar una cotización TOTALMENTE INFORMAL SIN UN SUSTENTO DE UNA ENTIDAD FINANCIERA generan la diferencia de cotización cuando el hotel me cobra con una cotización oficial.
El reclamo es la diferencia que tuve que abonar de más por ustedes usar una cotización errónea, que se hagan cargo de dicho error.
Espero haber sido lo suficientemente clara como para que dejen de dar vueltas con respuestas de manual sin analizar ni leer mi reclamo.
Saludos

17 de Diciembre a las 12:27 hs.

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Natalia

Les indico que su cotización fue errónea y por tal motivo tuve que abonar de más, con lo cual deben dicha diferencia.
Por favor, dejen de dar respuestas evasivas y sin fundamento.
Saludos

17 de Diciembre a las 15:51 hs.

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Natalia

Yo solicité pagar lo que ustedes me cotizaron que es lo que contrate con ustedes, no lo que me cobro el hotel.
La diferencia surge por su cotización errónea.
Saludos

17 de Diciembre a las 22:03 hs.

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Natalia

Yo contraté con ustedes un importe y el hotel me cobró un importe diferente. Mi contrato fue con ustedes y son ustedes los que deben devolver la diferencia que me cobro de más el hotel por haber ustedes cotizado con una fuente totalmente informal.
Saludos

18 de Diciembre a las 22:07 hs.

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Natalia

Sigo muy disconforme porque esto parece una conversación de sordos que va a seguir eternamente. Creo que no es de su intereses interpretar mi reclamo y evaluar su mal proceder. Una empresa de primer nivel NO puede calcular importes de reservas sin tener un aval de una cotización Oficial. Esta deficiencia de su parte genera disconformidad en el cliente y un impacto financiero que no corresponde que se haga cargo el cliente.
Solicito la devolución del dinero cobrado de mas.
Saludos

19 de Diciembre a las 9:07 hs.

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Natalia

Yo no solicité que el hotel me cobrara más por la reserva, ¿de que están hablando? yo contraté una estadía con ustedes y no se cumplió con el importe informado.
esto parece una cargada...
Saludos

19 de Diciembre a las 16:16 hs.

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Natalia

Podrían explicarme a qué se refieren con "la gestión que se realizó en tu reserva fue lo que nos solicitaste"??
yo hice una reserva por un importe y su pdf respalda dicho valor, el hotel me cobró otro porque utilizó la cotización oficial.
La diferencia fue un error en la estimación que hicieron con lo cual deben resarcirme por dicho error.
Saludos

20 de Diciembre a las 13:10 hs.

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Natalia

El reclamo no fue solucionado, ya que despegar para vender la estadio utilizó una cotización totalmente informal lo que arrojó que el hotel me cobrara de más. Esa diferencia no es porque fluctuó la cotización del dólar sino porque el hotel usa la cotización correcta de una entidad financiera como corresponde.
Con lo cual, mi reclamo sigue activo ya que despegar debe reconocer el error de una una cotización menor de una fuente no formal. Parece que es una estrategia de marketing cotizar a un menor precio para que el cliente compre y después deba abonar de más por su error.
Gracias

21 de Diciembre a las 9:11 hs.

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Natalia

Las respuestas de despegar son respuestas modelos de un manual de atención al cliente. No se ponen a evaluar y analizar el tema para tratar de entender mi reclamo. El reclamo sigue activo y si tengo que seguir escribiendo lo mismo de distinta forma para que sigan dando vueltas, lo voy a seguir haciendo.
Saludos y gracias

21 de Diciembre a las 9:13 hs.

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Natalia

El tema es que toman como valida una cotización que no es emitida por una entidad financiera avalada por el banco central. Esa cotización no es valida, para cotizar cualquier cosa hasta en temas legales se toma la cotización del banco nacion. Mi reclamo es ese, que no toman una cotización oficial lo que genera que haya diferencias con lo que cotiza el hotel que lo hace correctamente.
No es muy difícil lo que estoy planteando desde que hace días, con sólo leer y estar dispuestos a entender alcanza.
Saludos

21 de Diciembre a las 14:53 hs.

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Natalia

La reserva fue hecha un viernes al mediodia y al dia siguiente mas o menos al mismo horario hice el pago, con lo cual NO debiera de haber diferencia de cotización porque el sábado el mercado de valores no opera con lo cual el sabado se toma la cotización del dia anterior. NO debe haber diferencia, la diferencia surge porque ustedes toman una cotización INFORMAL. si hubieran usado (como debe ser) la del banco nacion, no estaríamos hablando ni yo reclamando.
Es claro mi reclamo? Ya no se me ocurren palabras como para que dejen de evadir el tema y reconocer su error. Si su idea es cansarme, les aviso que soy perseverante cuando se que tengo razón. Saludos

22 de Diciembre a las 14:55 hs.

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Natalia

Para ser más clara, obviamente que su gente va a decir que no hubo error porque valida lo que ustedes usan. El tema es más de fondo y es que esa cotización que usan es totalmente informal sin ningún respaldo de un ente oficial. No es una cotización válida ese es el problema. Estan usando una fuente para calcular sus reservas que no tiene un sustento oficial. Fui clara? Si leerían todos mis mensajes ya lo hubieran entendido pero evidentemente no les interesa.
Espero la devolución del dinero.
Saludos

22 de Diciembre a las 22:39 hs.

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Natalia

Como les vengo diciendo el debito realizado No tiene nada que ver con la reserva contratada con ustedes. Los importes son distintos y con sólo ver la documentación cae de maduro.
Empezaré a averiguar cómo avanzar con la denuncia en defensa del consumidor.
Una lástima que tengamos que llegar a esa instancia después de tanto tiempo de idas y vueltas.
Saludos

23 de Diciembre a las 11:48 hs.

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Natalia

Mi reclamo sigue sin ser solucionado.
Despegar sigue manteniendo que su cotización es correcta y la misma surge de una simple consulta en internet y las fuente de la misma no son entidades financieras oficiales.
Esto lleva a que la reserva que contraté estaba mal cotizada (de menos) y el hotel me cobró de más ya que usan, como corresponde, la cotización del Banco Nación.
Hasta tanto no me realicen el reintegro mi reclamo seguirá activo.
Saludos
Natalia

26 de Diciembre a las 8:31 hs.

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Natalia

El importe contratado fue $****,24 (pdf emitido por ustedes), el importe debitado por el hotel fue $****,78, Claramente hay una diferencia en su cotización.
Deben devolver la diferencia y dejar de ******r a la gente.
Saludos

26 de Diciembre a las 9:45 hs.

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Natalia

Despegar sigue sin reconocer que por tomar una cotización informal generó una diferencia de cotización que tuve que abonar al hotel.
Si hubiera tomado la cotización oficial no estaríamos dando vueltas con este tema.
Es un desgaste constante para que me canse y deje de reclamar
Sigo exigiéndo que me devuelvan ese dinero
Muchas gracias

10 de Enero a las 7:27 hs.

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Natalia

el cargo debitado NO coincide con el importe informado por ustedes en su pdf de la reserva.
por favor, antes de responder les pido sean tan atentos de leer todo lo que escribo.
el reclamo sigue activo.
Saludos

10 de Enero a las 9:53 hs.

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Natalia

el cargo debitado NO coincide con el importe informado por ustedes en su pdf de la reserva.
por favor, antes de responder les pido sean tan atentos de leer todo lo que escribo.
el reclamo sigue activo.
Saludos

10 de Enero a las 11:01 hs.

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Natalia

La explicación no tiene un sustento técnico ya que toman una cotización totalmente informal que no surge de una entidad financiera oficial, con lo cual deben hacerse cargo de la diferencia que tuve que abonar.
El reclamo sigue activo

10 de Enero a las 15:00 hs.

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Natalia

El reclamo sigue vigente
Saludos

13 de Enero a las 15:28 hs.

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Natalia

lamentablemente seguiremos enviando mensajes de ida y vuelta, por su parte veo que no tienen ningún tipo de intención de resolver el inconveniente ocasionado al cliente que en cualquier empresa es el activo más importante. sin los clientes no existirían. de mas está decir que Despegar dejó de ser una opción en mis elecciones, el trato al cliente es PÉSIMO y estoy muy disconforme.
Saludos

14 de Enero a las 9:25 hs.

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Natalia

no hicieron ningún análisis con un fundamento técnico correcto.
cualquier persona que trabaja con valores en moneda extranjera sabe que para cualquier cotización se usa la cotización del Banco Nación Argentina.
ninguna empresa de renombre utilizaría un simple cotizador que se puede buscar de google el cual no tiene ningún respaldo de una entidad oficial.
no se como registran sus ventas con una cotización informal
sigo exigiendo la devolución del dinero

14 de Enero a las 9:56 hs.

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Natalia

el hotel tomó la cotización correcta, es más alguien de ustedes me respondió eso. los que toman la cotización mal son ustedes lo que lleva que uno se entere de esto cuando ya estás en el hotel y el voucher de la tarjeta ya confeccionado por el importe que calculó el hotel.
si yo hubiera sabido el importe correcto NUNCA lo hubiera contratado, ustedes me informaron un importe erroneo que surge de tomar un cotizador de la web sin tener un sustento de una entidad financiera.
solicito la devolución del dinero.

16 de Enero a las 15:11 hs.

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Natalia

El equipo de cobros debe revisar sus politicas porque están engañando a la gente. el hotel tomó la cotización correcta, es más alguien de ustedes me respondió eso. los que toman la cotización mal son ustedes lo que lleva que uno se entere de esto cuando ya estás en el hotel y el voucher de la tarjeta ya confeccionado por el importe que calculó el hotel.
si yo hubiera sabido el importe correcto NUNCA lo hubiera contratado, ustedes me informaron un importe erroneo que surge de tomar un cotizador de la web sin tener un sustento de una entidad financiera.
solicito la devolución del dinero.

17 de Enero a las 10:57 hs.

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Natalia

los valores que me informaron en su voucher son ERRONEOS ya que está mal calculado usando una cotización que no es correcta, eso fue lo que generó la diferencia.
Por favor, podría revisar todo de cero? cada respuesta que obtengo de ustedes son cero profesionales.
Saludos

17 de Enero a las 13:27 hs.

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