Reclamo a Despegar.Com
Necesito cancelar mis reservas de hoteles en madris, paris y londres para el mes de abril con motivo del coronavirus. Fuerza mayor.
reservas nº[números] / nº[números] y nº[números].
espero respuesta urgente. Gracias,
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Queremos informarte que en el momento nos encontramos gestionando cada una de la reservas que están actualmente afectadas por lo del coronavirus; sin embargo, en el momento nuestros comunicados son solo para reservas que estén programadas en el mes de abril, por este motivo te pedimos por favor estar al pendiente y hacer seguimiento a tu caso pero más adelante.
Sabemos que requieres una ayuda inmediata pero en el momento solo se están manejando compras programadas para marzo.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Marzo a las 15:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] O
13 de Marzo a las 22:57 hs.
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Calixto O
Sigo a la espera de la te programación de fechas que pedi para mis Hoteles en Madrid y Paris , además del vuelo entre estas ciudades.
Ya es definitiva la imposibilidad de viajar por causa de fuerza mayor de público conocimiento y no me contestan.
14 de Marzo a las 10:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Te pedimos por favor comunicarte con 7 días de antelación a la fecha de tu viaje, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los casos que están próximos a viajar a los destinos de alto riesgo y así podremos brindar ayuda sobre el comunicado que tengamos por cada uno de nuestros proveedores para los viajes programados en el mes de abril.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 15:18 hs.
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Calixto O
Sigo sin poder re programar los hoteles a pesar de haberlo solicitado en la propia aplicación de despegar tal como lo indican a pesar de ser las reservas a partir del 2 de abril, siendo dentro del periodo que me dan en la primer respuesta.
16 de Marzo a las 8:57 hs.
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Calixto O
Sigo sin poder re programar los hoteles a pesar de haberlo solicitado en la propia aplicación de despegar tal como lo indican a pesar de ser las reservas a partir del 2 de abril, siendo dentro del periodo que me dan en la primer respuesta
21 de Marzo a las 11:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Queremos informarte que hemos enviado la consulta a nuestros proveedores con el fin de poder ayudarte con tus alojamientos, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Marzo a las 20:34 hs.
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Calixto O
Porque siguen sin responder y mucho menos devolver lo abonado que se encuentra en poder de ellos y no de los hoteles ya que llame a cada uno y cancelaron las reservas, sin pagarles por supuesto. Asique tienen mi dinero y no me lo reintegran ni me dicen si lo piensan hacer!
27 de Marzo a las 10:26 hs.
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Calixto O
Siguen sin informar si realizarán reembolso de las cancelaciones y cuando.
11 de Abril a las 12:15 hs.
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