Reclamo a Despegar.Com
Tenia un paquete contratado para julio de [números], por razones medicas suspendí el viaje, el cual fue aceptado por despegar.com, resulta que quiero contactarme nuevamente para fijar fecha y me mandan a la pagina donde es imposible ver mi reserva y por lo tanto cambiar fecha
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Para poder ayudarte con tu solicitud confirmanos las fechas en las cuales deseas activar tu vuelo y posterior a ello nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Enero a las 11:36 hs.
Comentar
Maria S
mes de febrero (15/2), a mi correo por favor o celular
06 de Enero a las 13:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Por favor nos especificas fecha ida y regreso, con el fin de realizar la cotización por la activación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Enero a las 16:24 hs.
Comentar
Maria S
b noches los dias son del miércoles 6 de febrero hasta sábado 16 pero cambiando itinerario Tucuman Buenos Aires- Rio de Janeiro-Buenos Aires Tucuman, podra ser asi?.reconociéndome lo que ya pague .atte
07 de Enero a las 22:48 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te informamos que no es posible realizar la modificación que solicitas, debido a que se esta realizando un cambio del origen del vuelo, en este caso se podría realizar para el destino siempre y cuando la aerolínea opere el itinerario.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 18:52 hs.
Comentar
Maria S
buenas noches quiero cambiar para cualquier itinerario que sea Tucuman-brasil , zona sur (no puedo por razones de salud viajar como estaba previsto)
08 de Enero a las 21:14 hs.
Comentar
Maria S
sino por favor que otro cambio podria proponerme pero saliendo de Tucuman por favor
08 de Enero a las 21:14 hs.
Comentar
Maria S
sino tambien Buenos Aires- Rio. o Buenos Aires Camboriu, con estadia de acuerdo a lo que ya pague
08 de Enero a las 21:21 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Te informamos que desde Tucuman no es posible validarlo, debido a que Avianca no opera saliendo desde esta provincia, por lo cual podríamos consultar para salir desde Buenos Aires si permiten o no la modificación, por favor confirmanos si generamos la consulta.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 22:53 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria S
08 de Enero a las 22:57 hs.
Comentar
Maria S
buen dia bueno si desde Buenos Aires por favor, atte
09 de Enero a las 7:15 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número ***XXXX*** que nos dejas registrado, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Dando respuesta a tu solicitud de re activación de boletos nos permitimos confirmarte, dado que inicialmente se te fue informado, mediante la solicitud OT-***** que tu boleto no podía quedar abierto dada la regulación con la que contaba, se te ofreció en su momento validar la posibilidad de consultar la manera de excepción el cambio de fechas o apertura del boleto, debió a que nos informaste que la razón por la que no efectuarías el viaje correspondía a condiciones médicas.
09 de Enero a las 12:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Debido a que de tu parte nuca fue envida la información requerida para efectuar la consulta con Avianca, en relación con la excepción que nos reportaste. En este momento la aerolínea nos confirma que no es posible efectuar re toma de tu boleto de vuelo.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad, como agencia de viajes estamos sujetos a la autorización que proveen las compañías aéreas para este tipo de casos.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 12:28 hs.
Comentar
Maria S
no estando conforme con su intervención hare el reclamo ya judicialmente .atte
09 de Enero a las 13:57 hs.
Comentar
Maria S
por que no se puede con tan poco margen de exposicion del caso reclamar mi pedido. lo hare ya judicialmente.atte
09 de Enero a las 13:58 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Entendemos que la respuesta no sea la más favorable ante la negativa informada por parte de la linea aérea; sin embargo, ten en cuenta que de nuestra parte se realizo la consulta de acuerdo a tu solicitud pero como agencia de viajes quedamos sujetos a la autorización de nuestros proveedores, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 20:30 hs.
Comentar
Maria S
si entiendo me podría decir para no quedar como que estoy hablando con un anónimo , su identidad y domicilio legal de la empresa, por favor para ser atendido como Usted dice por el aerea especializada.para no dejar dudas doy mi datos de matricula Profesional es N°**** de ésta provincia atte
09 de Enero a las 20:40 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Te confirmo quien te atiende es Stefania Acosta, nuestro domicilio legal es Avenida Jujuy ****, por lo cual estaremos atentos a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 20:49 hs.
Comentar
Maria S
Stefania lo ultimo es provincia de Buenos Aires?
09 de Enero a las 20:53 hs.
Comentar
Maria S
es la direccion de casa Central, ya que en internet sale avda Corrientes ***
09 de Enero a las 20:54 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Te informamos que son nuestras oficinas principales en Buenos Aires, ten presente que no se brinda servicio al cliente; sin embargo, te otorgamos la información por si realizaras el envió de algún documento legal.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 20:57 hs.
Comentar
Maria S
lo ultimo por favor la razon social es DESPEGAR COM AR S.A?
09 de Enero a las 22:03 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
En este caso nuestra razón social en Argentina es DESPEGAR COM AR SA.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 22:17 hs.
Comentar
Maria S
POR ultimo quiero dejar en claro que yo ante la negativa de la empresa al cambio(que solo fue una consulta)ESTABA DISPUESTA a MANTENER EL ITINERARIO ORIGINAL, , pero por su parte no hubo alternativa. grac atte
10 de Enero a las 7:10 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Queremos dejar en claro que de nuestra parte no se te está negando la posibilidad de cambio, por el contrario, efectuamos la consulta respectiva a la aerolínea, quienes nos informan tus boletos no fueron autorizados a dejarse abiertos. En su momento, se te ofreció la posibilidad de consultar la re activación de este vuelo, puesto que nos informaste, la razón por la que no podías efectuar tu viaje correspondía a condiciones medicas. En su momento, mediante la solicitud SU-****** el pasado 30/06/****, te pedimos nos enviaras el certificado médico que avalaba tu condición, con la finalidad de realizar consulta con nuestro proveedor, sin que hasta el momento tuviésemos respuesta alguna respecto a la documentación requerida en su momento.
10 de Enero a las 11:19 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Al momento de consultar con la aerolínea el cambio de fechas que nos solicitaste en este contacto, nos han indicado que nos se puede dar curso al mismo, debido a que de tu parte nunca se envió la documentación requerida por ellos, para estudio y validación de tu caso.
Por lo anterior, si en este momento cuentas con la documentación que te requerimos el pasado 30/06/****, en relación con cuadro médico que cursabas para el momento del viaje, te solicitamos que nos los confirmes con la finalidad de elevar una nueva solicitud a la aerolínea.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
10 de Enero a las 11:19 hs.
Comentar
Maria S
si tengo acreditado envio y recepción de la documentación, pero el reclamo ya lo hice legalmente. atte
11 de Enero a las 17:41 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
De nuestra no hemos recibido la documentación solicitada por lo cual si deseas podemos validarlo; sin embargo, si no otorgas dichos soportes nos mantendremos en la política adquirida que no permite la documentación.
Te en cuenta que esta información la debes adjuntar a través de nuestra plataforma www.despegar.com por medio de una queja o sugerencia, adicional como nos indicas que ya iniciaste el proceso legal nuestro equipo encargado realizara el proceso de brindarte en su momento una respuesta formal.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Enero a las 18:17 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria S
19 de Enero a las 19:56 hs.
Comentar
Maria S
por que no me dieron alternativas, MANDE CARTA DOCUMENTO..espero por favor respuesta
20 de Enero a las 21:58 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por nuestro departamento legal, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta por dicho departamento.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido; por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Enero a las 12:04 hs.
Comentar
Maria S
OK grac
21 de Enero a las 13:36 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por ti para realizar su reclamo, debido a que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Enero a las 13:47 hs.
Comentar