Reclamo a Despegar.Com
Señores despegar
encuentro inconcebible que por el retraso en el pago de aproximadamente 1 minuto y segundos, no pueda optar a comprar los pasajes y despegar.com me haya cancelado la reserva.
el dinero ya esta depositado como me indicaron y el vuelo aun tiene capacidad. Ademas me llega un correo de parte de uds, que indica que la devolución del dinero sera hasta en 90 días, por un minuto de atraso??, esto es insólito cero criterio y ademas denigra a quienes compramos bajo la opción Pago Efectivo el plazo es muy poco y cero flexibilidad. Llamé apelando a su criterio y solo recibí evasivas.
haré un reclamo formal en el ministerio de transportes y servicio nacional del consumidor
exijo la devolución de mi dinero ahora
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola mlaralo13, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************, te informamos que la misma fue anulada al no evidenciar el pago dentro de los tiempos informados y como agencia de viajes no podemos garantizar las tarifas si no se ha generado el mismo, debido a que quedamos sujetos a disponibilidad de cupos y tarifas por parte de la linea aérea.
Teniendo en cuenta que realizaste posteriormente el pago el mismo lo evidenciaras reembolsado en un lapso no mayor a 17 días hábiles.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Noviembre a las 18:29 hs.
mlaralo
1 minuto de Retraso y el vuelo sigue con disponibilidad y no pueden hacer nada ..es una burla además la ejecutiva de atención nos informa que no debería haber problemas con la reserva o la devolución e incluso manifiesta que la empresa es la responsable de esto.
Luego nos llegó un mail informando que se me devolvería el dinero en dentro de 90 dias .
Luego llamo por teléfono al Call Center me informan que esto es la “política” de la empresa,Todas estas personas que saben en la empresa que trabajan pero que nada pueden hacer... pero claramente saben del abuso que se realiza en la empresa.
Esto es para una demanda, y hacerlo público ,sin importar el tiempo,que nos tome seguiremos hasta las últimas consecuencias por todos los malos ratos que nos han hecho pasar estos 3 días ..La inoperancia y mala calidad del servicio es algo que la gente debe enterarse .
Exijo mi devolución Inmediata de mi dinero
09 de Noviembre a las 19:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola mlaralo13,
Te informamos que así sea la diferencia de un minuto si no efectúas el pago dentro de los tiempos indicados el sistema procede anular la compra de manera automática y este proceso no es reversible, teniendo presente que realizaste el pago después del horario acordado el mismo sistema genero la solicitud para realizar reverso del dinero cobrado y el mismo lo evidenciaras en 17 días hábiles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Noviembre a las 22:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de mlaralo13
09 de Noviembre a las 22:51 hs.
mlaralo
Eso lo puedo entender ,pero 17 días hábiles en devolver la plata no será mucho??
Es tan fácil como comprobar el depósito asociado con el el comprador y hacer una transferencia .
Para hacer valer sus reglas son buenos ,pero para loa derechos del consumidor tienen miles de trabas y plazos son unos sinverguenzas esto lo haré público ...Sernac..televisión ..redes sociales me encargare de que toda la gente sepa del pésimo servicio que entregan y como estafan a la gente
09 de Noviembre a las 23:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola mlaralo13,
Comprendemos las información que nos indicas, sin embargo, te contamos que al momento de efectuar la compra, se informa de un tiempo estimado para hacer el pago, en tu caso hasta las 10:38 hs (Hora Santiago de Chile) según el e-mail enviado, no porque la disponibilidad se valla a agotar de forma inmediata, sino porque un cupo de vuelo no se puede prorrogar ya que hay otros viajeros solicitando el mismo, de tal modo que si una compra no se confirma, se cancela y se emite otra reserva.
10 de Noviembre a las 10:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cabe aclarar que estos procesos son automáticos y el sistema ya está programado de esta manera. Actualmente estamos procesando la devolución bajo la solicitud S******** a la cuenta bancaria que nos proporcionaste, si todos los datos son correctos y el flujo de pago con la entidad bancaria no presenta contratiempos, evidenciarás tu devolución en un lapso de 15 días hábiles. Estaremos a tu entera disposición ante cualquier consulta o requerimiento adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Noviembre a las 10:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de mlaralo13
16 de Noviembre a las 23:00 hs.
mlaralo
solución recibida:
Mala ,pésima despegar.com un servicio horroroso
17 de Noviembre a las 1:34 hs.