Reclamo a Despegar.Com
Mi nombre es elizabeth sanchez. Hice mi compra de dos boletos a guatemala ida y vuelta por Aeromexico Mi información se sigue procesando desde hace 1 hora y no hay respuesta.
gracias.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Elizabeth, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
- 6 primeros dígitos de la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra
- 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que se efectuó la compra.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Setiembre a las 8:19 hs.
Elizabeth S
Ya es la sexta vez q mando la información pedida. Y por supuesto q no tengo número de confirmación de compra puesto q nunca tuve respuesta, sólo se quedó en validando información.
06 de Setiembre a las 15:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu pedido te informamos que a través de la presente plataforma solo contamos con un caso abierto tuyo, por el cual estamos efectuando la presente comunicación. De acuerdo a lo anterior, no hemos recibido los datos solicitados para poder localizar tu compra:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Fecha y ruta del viaje
Quedamos atentos a tu pronta respuesta para poder ayudarte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Setiembre a las 16:59 hs.
Elizabeth S
elizabethmar27@hotmail.com. Nombre del primer pasajero. Marco Tulio Lara Estrada. Boleto redondo para 2 personas Mexico-Guatemala-Mexico por Aeromexico. Para el 16 de octubre y regreso 24 de octubre de ****.
06 de Setiembre a las 19:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elizabeth,
Brindando respuesta a tu consulta, nos permitimos informarte que no se evidencia que se haya procesado la compra acorde a los datos proporcionados de tu parte, por lo tanto, te invitamos a verificar con la entidad crediticia si cuentas con algún débito en la tarjeta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Setiembre a las 19:32 hs.
Elizabeth S
La tarjeta con la q hice la compra es de crédito Bancomer y válida sin adeudos.
06 de Setiembre a las 20:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Elizabeth,
En este caso no se efectuó la reserva, te invitamos a generar nuevamente el proceso de compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com y puedas acceder al servicio de tu interés.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Setiembre a las 20:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elizabeth S
06 de Setiembre a las 22:56 hs.