Compré y pagué un viaje por despegar y no me llegan los pasajes

En diciembre [números] compre dos pasajes para salvador de bahia a través de la empresa despegar, con la aerolínea Avianca para la fecha 16 de marzo de [números]. En febrero me avisan que mi vuelo no esta disponible , ofreciéndome una opción con una escala mas larga, la acepté, ya que es mi fecha de vacaciones. Unas semanas después me avisan que fue un error y que esa ruta tampoco estaba disponible y que pronto nos llegaría una nueva oferta, la oferta nunca llegó, cuando llamé para reclamar me ofrecen otra ruta alternativa y también la acepté y confirmé reserva número [números](28 hs de escala en sp). nunca me llegaron los pasajes, cuando les reclamé me dijeron que intentaron contactarme para que confirme y no pudieron. Confirmo la ruta y los pasaje aún no llegan. todas las veces que llamé me dicen que están esperando que la aerolínea avianca les responda. Hoy llamo una vez más y directamente la operadora me dá los teléfonos de avianca. Le explico que yo el viaje lo compré por despegar y que además en la reprogramación de la ruta el primer vuelo lo tengo con otra companía. me dice que por el momento es toda la información que tiene.
a 8 días de viajar todavía espero una solución, tengo el hospedaje reservado, y remarco que ellos desde el primer día me dieron la opción de reprogramar la ruta, la devolución de lo que pagué en diciembre por los pasajes, con la inflación y devaluación que sufre argentina la verdad que no me sirve, por lo menos deberían devolver el dinero equivalente a lo que sale hacer ese viaje a la fecha del reintegro u ofrecer otro destino de costo similar.
despegar cobra por sus servicios además del costo del pasaje y es una empresa gigante que debería poder amortiguar este tipo de problemas sin perjudicar a sus clientes.