Cobro de pasajes cargados sin confirmación

Yo estaba en coyhaique con 3 nietas y una de ella enferma que debía llevarla a puerto montt y asegurarme cupo en el vuelo de las 10 am, del día 15 de febrero. Solo tenía minutos para concretar esta situación. Al hacer el trámite por despegar (#[números])me envió un mail donde me dice que mis pasajes están solo en proceso y debo esperar la confirmación, debido a la premura llamo por teléfono al+[números] [números] [números] (21:21. Hrs) de despegar donde me dicen que mi tarjeta #...[números] fue rechazada y debo conectarme con mi banco. me aseguré con la srta. Que no me harían cargos lo que me dijo que estuviera tranquila ya que al no tener la aprobación del banco quedaba nula la gestión. Todo esto por teléfono por mi celular desde coyhaique, solo tengo registro de la llamada pero no del contenido.
inmediatamente me conecte con Latam .com para hacer el trámite y compre y pague con mi tarjeta ... [números] sin problemas. Habiendo logrado los pasajes y las tarjetas de embarque viaje al interior de la zona quedando fuera de la red hasta el 15 que viajamos a [nombre] para tomar el vuelo de latam
en ese momento me di cuenta que despegar me había confirmado sin yo haber gestionado el trámite que ellos mismos habían pedido , de conectarme con mi banco
hoy tengo 2 cargos iguales en mi tarjeta. 8 pasajes para el mismo día, misma hora y mismo vuelo por 1 viaje para 4 personas
por la página de despegar hice el reclamo pero este se fue por interno en su página sin quedar registro en mi correo. Todavía no recibo respuesta.
solicito anular reserva y pago cobrado por mi tarjeta del viaje no realizado con su reserva