Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes sres despegar
mi nombre es julio
el dia 20 mayo [números] aprox 23.57hs canjeé puntos de superclub por pasajes, los puntos están descontados y no tengo nada de despegar, ni mail de confirmación ni pasajes ni nada. Es imposible comunicarme con la empresa y que me den una respuesta y necesito viajar.
estos son los datos del canje me me da superclud
vuelos fecha de canje 20/05/[números] puntos 74.[números] importe $ 0,00 número de canje 1-[números]
el mail que utilice es minascue@gmail.com habia una diferencia de aprox. $[números] y lo pague con tarjeta American Express
yo saque el pasaje para iguazu pero lamentablemente no me enviaron nada ya que el viaje era para el dia miercoles 22 si se puede podrian cambiarla.
saludos cordiales
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julio,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Nombre completo de uno de los pasajeros
- Número DNI de la persona titular de los puntos Super Club
- 6 primero dígitos y 4 últimos de la tarjeta de credito ingresada.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
23 de Mayo a las 15:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julio,
De acuerdo a la informacion que nos has indicado, te informamos que hemos realizado las búsqueda de la reserva en nuestro sistema, sin embargo, no ha sido posible localizar la misma con las características antes informadas, motivo por el cual te invitamos a realizar el contacto teléfono con la entidad bancaria y confirmar el reintegro de los puntos ya que con nosotros no evidenciamos ningún intento de compra.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar.
23 de Mayo a las 18:57 hs.
JULIO C
Antes de iniciar el reclamo llame al Banco Santander y me infirmaron que los puntos descontados corresponden a canje de Premio por el cual ellos no pueden resolver nada solo Despegar.com porque segun informar no tiene forma de ver su mi reclamo es real ya que podria haber utilizado el premio. Quien me devuelve mis ***** puntos. Seguramente no sera dificil verificar quien cambio el dia 20/05 ***** el domingo a la noche. Saludos
23 de Mayo a las 19:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Julio,
Nos permitimos informarte que el canje de puntos se valida con la entidad bancaria teniendo en cuenta que la plataforma por la cual gestionas el proceso es directamente de Santander y como te informamos previamente efectuamos la respectiva validación con los datos proporcionados por tu parte donde no evidenciamos reservas asociadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Mayo a las 21:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JULIO C
24 de Mayo a las 22:11 hs.