Cancele vuelo por covid-19 y me quieren cobrar penalidad

Buenos días,
mi reserva es la numero [números], tenia un paquete para viajar a san rafael el día 21/03 tuve que hacer cuarentena por tema laboral y por la situación del país decidí cancelar el paquete.
el día 15/03 cancele el vuelo desde la pagina de despegar ya que me era imposible comunicarme, al hacer la cancelación en la pagina decía que si cancelaba ese mismo día aerolíneas argentina no cobraría ninguna penalidad por la situación que esta viviendo el país covid-19 y me devolvería el [números]% del importe, al cancelar en la pagina me informo que me devolverían [números]$ y algo y que se contactarían conmigo para ver de que forma devolverlo.
me quede tranquila ya que me devolverían el [números]% y lo hice con tiempo.

el viernes 20/03 me llega un email de despegar diciendo "aerolíneas argentinas nos informó que tu vuelo no está disponible. Llámanos y buscaremos un vuelo adecuado para ti." el cual me extraño porque ya lo había cancelado, llame y pedí que me lo cancelen tramitan la cancelación
y depues 21/03 me llaman diciendo que solo me devolverían [números] por las leyes de la aerolíneas. Es decir, al final me están cobrando penalidad cuando en el momento
que hice la cancelación fue sin nacionalización. Tengo el e-mail del día en que hice la cancelación 15/03.

el hotel me lo terminaron cancelando por decreto del gobierno pero de todas maneras yo ya había hablado con el hotel el lunes 16/03 y me dijeron también que no
me cobrarían penalidad. Con lo cual exijo que me devuelvan el [números]% del paquete tanto vuelo como hospedaje $ 60.[números],01. Por favor ayúdenme a resolver este tema