Reclamo a Despegar.Com
Despegar va a respaldar a sus clientes, dando la posibilidad de reprogramar fechas de hoteles o devolviendo el dinero ante la cancelación de vuelos?
Booking.Com han recomendado a los hoteles el reembolso de cualquier pago anticipado y no cobrar gastos de cancelación, ya sean fees, gastos u otras cantidades, mientras Expedia cancelará automáticamente la reserva y reembolsará el importe completo a todos los huéspedes.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban,
Con el fin de validar tu consulta agradecemos nos informes tu número de compra y correo asociado a la reserva.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Marzo a las 12:52 hs.
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Esteban
Con el fin de validar ... hice una pregunta, sobre políticas generales... podes dar respuesta igual .... no eludir la pregunta. Seria bueno, no? ... Luego... si queres validar, tenemos dos vías... la respuesta sobre una supuesta gestion que están haciendo vía usuario en despegar ... y luego la vía de Defensa al Consumidor.
Entonces... que politica global van a tomar? Van a pensar en los clientes como las empresas serias de Europa y EEUU ... o van a perjudicar a los clientes?
13 de Marzo a las 16:25 hs.
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Laura G
Despegar NO está cambiando las politicas de cancelación. Yo tengo 2 hoteles en londres y paris para marzo. El de paris lo puedo cancelar por que compre una tarifa reembolsable. el de londres no porq la tarifa no permite. Y despegar no te da una respuesta. Yo optaré por la via de defensa al consumidor.
13 de Marzo a las 17:51 hs.
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Esteban
Lo que no pueden explicar Despegar es ..
Si compraste por otra plataforma (seria) están cambiando fechas y haciendo devoluciones... entonces, los hoteles en europa están abiertos, atentos y comprometidos con la problemática... acá Despegar, papando mosca aún...
13 de Marzo a las 19:31 hs.
Esteban
Es cuestión a saber, que en el futuro es mejor operar con plataformas como Booking... entienden la situación y solicitaron a los hoteles que no cobren ningún costo. Despegar, salió a dar un mensaje de primero nostros y después el cliente ... veremos entonces como le resulta está estrategia de anti marketing...
13 de Marzo a las 19:27 hs.
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Laura G
Totalmente de acuerdo, despegar no da respuestas como si lo estan haciendo otros sitios booquing o Airbnb que publicó un comunicado con respecto a las medidas que están tomando por el brote de coronavirus: permiten reembolsos y cambios.
13 de Marzo a las 19:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
De nuestra parte realizamos la consulta a cada uno de nuestros proveedores de acuerdo a los comunicados que ofrezcan, no hay una política general ante la situación actual, por este motivo si cuentas con una compra agradecemos la indiques.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 13:34 hs.
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Esteban
Efectivamente, cuento con una compra en la cual, hasta el momento, solo por medio del hotel en uno de los destinos (Paris) han programado fecha. En cuanto a los otros destinos, Despegar.com asegura haber realizado la consulta... sin embargo, otros sitios ya nombrados, han decidido hacer la devolución automática a sus clientes. Despegar.com ... sigue enfocado en casos puntuales, no en una política de respaldo a sus clientes, viendo cada caso en particular para ver dónde puede especular. Por medio de la plataforma estamos viendo cómo le hacemos entender a Despegar.com la situación, por el momento no ha adecuado su plataforma, ni políticas comerciales a la realidad colectiva, por ahora su enfoque está en retener ganancias. En lo personal creo que esto se traducirá en pérdidas en el futuro .... Muchos habrán experimentando para ese entonces las políticas anti cliente de Despegar.com y habrán visto lo que hicieron los demás. Están a tiempo.
14 de Marzo a las 14:19 hs.
Esteban
El Gobierno llama a aquellos que consideren que las respuestas de las empresas turísticas no son favorables a radicar la denuncia correspondiente antes las oficinas provinciales y municipales de Defensa del Consumidor. Las mismas pueden hacerse desde cualquier dispositivo móvil o com****dora o llamando a la línea gratuita ****-***-****, de lunes a viernes de 9 a 18.
14 de Marzo a las 19:29 hs.
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Laura G
Que buen dato Esteban!!!! Muchas Gracias
14 de Marzo a las 19:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
Para poder validar tu caso seria necesario que nos proporcionarás el número de compra y correo asociado.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Marzo a las 19:26 hs.
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Esteban
La gente ve esta charla ... tu único interés es patearla ... Te pedí que me dieran una respuesta general, sobre las políticas que van a tomar ... en realidad, saber si van a seguir con la misma política anti cliente o si van a tomar una política en favor de ellos ... para dar esta respuesta, no tiene valor que te de mis datos de compra... ya que por.medio de la web de Despegar.com ya estoy realizando esta interminable pelea ... solo vine acá o mostrar públicamente quién es Despegar.com... vamos! Lucite... hay muchos viendo y analizando tu honorabilidad ... pensa en el costo a futuro, no habrá departamento de de marketing que te limpie esta mancha! Fijate Booking... eso es ser serio!
16 de Marzo a las 12:46 hs.
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Laura G
Park Plaza Westminster Bridge London
Número de reserva ************ desde el 21/3 al 25/3. Tanto que insiste DESPEGAR. De igual modo ingresé e inicié una denuncia en defensa al consumidor via online.
https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor
16 de Marzo a las 13:00 hs.
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Esteban
Usaste la web http://www.consumoprotegido.gob.ar
Es gratis, inicias reclamo, te asignan un mediador, la empresa está obligada a ir a esa medicación... pagar los costos y darte una respuesta y solución. Les termina saliendo más caro que hacer las cosas conforme a la Ley de Defensa al Consumidor...
16 de Marzo a las 17:33 hs.
Laura G
Gracias Esteban iniciaré ya mismo en esa página la denuncia correspondiente!!!
16 de Marzo a las 19:49 hs.
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Esteban
No responden a la consulta. Solo respuestas evasivas. Dejaron en claro a todos los usuarios, la incapacidad de gestión ante la necesidad de los clientes. En definitiva, es mejor comprar a la aerolínea directamente o al hotel, tiene el mismo costo, y podes resolver problemas... con Despegar.com en el medio entre el servicio y el usuario, sumas un problema aún mayor ... porque NO hacen y no te dejan hacer. A futuro web más serias como Booking... tienen claro quién es el cliente.
PD No imaginó a Mercado Libre diciendo a sus usuarios ... Nosotros solo somos intermediarios entre el vendedor y el comprador... como comprador tenes una protección gigante, un problema, Mercado Libre protege al comprador.
17 de Marzo a las 10:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
Si no cuentas con una reserva agradecemos dar por finalizado el caso, a través de esta plataforma tratamos de prioridad a caso que lo requieran y como te indicamos previamente las validaciones las realizamos de acuerdo al comunicado de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Marzo a las 15:33 hs.
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Esteban
Mira, te voy a dar el número de reserva para que me demuestres a mi y a todos los usuarios
... como con el hacer algo distinto... y demostrar que no venías peteando una acción en favor del cliente ... te la paso, para que nos reprogrames todo ... nuevas fechas, sin que vos pierdas ... sin que nosotros perdamos ... te paso el de los vuelos, pero tengo 5 más para los hoteles Vuelos: ************ ... Agustina e Isco ...
Ahora mostrane para que querías este número!!!
17 de Marzo a las 16:07 hs.
Esteban
Si tengo una reserva ... en este momento debería estar usándola y solo la estoy pagando. Decime donde te deja eso a vos, que pones que creaste el caso, cuando nunca diste ni una sospecha de estar haciendo algo ...
17 de Marzo a las 15:59 hs.
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Laura G
Luego hacer la denuncia en defensa al consumidor en teoría me devuelven el dinero del hotel de londres en cual tenía una reserva no reembolsable. En teoría estaría solucionado
17 de Marzo a las 17:10 hs.
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Esteban
Es lamentable que todo se tenga que hacer via denuncia para que cumplan la ley.
17 de Marzo a las 20:33 hs.
Esteban
Me piden que diga, porque no me parece válida la solución... mi respuesta es una pregunta: ¿Cual es la solución que ofrece Despegar.com?
29 de Marzo a las 11:17 hs.
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Esteban
Despegar NO dio la cara, esperable de esta empresa... sabemos todos quienes son.
12 de Abril a las 17:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Esteban,
Si no cuentas con una reserva agradecemos dar por finalizado el caso, a través de esta plataforma tratamos de prioridad a caso que lo requieran y como te indicamos previamente las validaciones las realizamos de acuerdo al comunicado de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Agosto a las 15:25 hs.
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Esteban
Prioridad solo le dan a aquellos a los que aceptan ser estafados, por miedo a perder todo. Te pase número de reserva ... sin embargo, 2 meses después me caes con este mensaje totalmente fuera de lugar. Un día vamos a volver a la normalidad y te van a llover las denuncias en el Coprec. Disfruta tu momento, porque esta la sociedad no te la va a dejar pasar ... son muchos los que nunca más van a confiar es Despegar.
16 de Agosto a las 17:41 hs.
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Esteban
Le roban a la comunidad.
16 de Agosto a las 17:45 hs.
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Esteban
El 17 de marzo te pase la información... Hoy 5 meses después... *** días después... me decís que si no tengo una reserva cierre el reclamo para darle prioridad a otro? .... 5 meses y hablas de prioridades? Sin dudas son un caraduras, tan caraduras que hasta el sueldo parece que te estás robando !!! Lee los mensajes anteriores, ahí tenes uno de los números de la reserva, chanta!
16 de Agosto a las 17:49 hs.
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