Reclamo a Despegar.Com
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En atención a tu requerimiento número CA-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cancelaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con avances serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Febrero a las 12:48 hs.
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Maria L
Indican que lo están hablando con la aerolinea
13 de Febrero a las 7:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Es correcto, toda la documentación que nos enviaste se les ha hecho llegar a la compañía aérea y estamos a la espera de su respuesta, inmediatamente contemos con novedades te las notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
13 de Febrero a las 11:07 hs.
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Maria L
Hola, aún no recibo ningún mail y habían indicado 48 hs. Muchas gracias.
14 de Febrero a las 10:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
De nuestra parte ya enviamos la consulta a la linea aérea; sin embargo, aún no contamos con respuesta por parte de ellos, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo por medio de la solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Febrero a las 12:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria L
14 de Febrero a las 23:02 hs.
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Maria L
Hola, aun no respondieron?
17 de Febrero a las 8:00 hs.
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Maria L
Como consideran solucionado? si no me confirmaron la cancelación, ni tampoco devolvieron el dinero?
17 de Febrero a las 8:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Queremos informarte que tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud CA-*******, por lo que tan pronto contemos con respuesta de la linea aérea serás notificada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Febrero a las 19:09 hs.
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Maria L
Hola. Aún no recibo la cancelación del vuelo. Gracias
20 de Febrero a las 8:22 hs.
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Maria L
La fecha del viaje era el 28 de febrero, hace más de tres semanas que lo vengo reclamando y cada vez se acerca más la fecha y aun no me solucionan lo de los vuelos. Podrían verlo cuanto antes por favor..
20 de Febrero a las 9:11 hs.
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Maria L
Hola, siguen sin informar resolución.. me hicieron enviar un montón de documentación, incluso el martes y aun no cancelan el vuelo.
21 de Febrero a las 8:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Tenemos en cuenta la fecha de tu viaje y por este motivo hemos enviado la respectiva consulta a la linea aérea con los soportes que nos has adjuntado, en el momento que contemos con respuesta de la aerolínea te lo haremos saber por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Febrero a las 12:00 hs.
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Maria L
Aun no me enviaron respuesta.. no puedo creer que tarden tanto en presentar el caso a la aerolínea, me llamaron muchas veces para pedirme más información. Les envié todo lo que me pidieron a las horas de las llamadas y no m resolvieron aun.
Podrían solucionarlo cuanto antes por favor..
24 de Febrero a las 9:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos las molestias ocasionadas, en este caso; el día de hoy se te envío un mensaje automático a tu email solicitándote el certificado de defunción, en nuestro sistema ya contamos con el mismo. Sin embargo, te pedimos que respondas haciendo click en el botón rojo que dice "adjuntar documentación" así podremos continuar con la gestión ante la compañía aérea y que nos confirmen estatus de la consulta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
24 de Febrero a las 18:36 hs.
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Maria L
Parece que me toman el pelo me hicieron adjuntar como 5 veces el certificado, no es nada agradable tener que hacer eso..
Lo cargo por última vez pero comprometanse a solucionarme para mañana.. muchas gracias
24 de Febrero a las 20:23 hs.
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Maria L
Efectivamente me toman el pelo ya que ingreso al link que me enviaron y me dice que ya caduco. Si no me lo solucionan para mañana voy a ir a una instancia mayor por daños y perjuicios.
24 de Febrero a las 20:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Te agradecemos nos adjuntes el print donde se informa que ha caducado el tiempo para adjuntar el soporte al correo de servicioalcliente*despegar.com informando en el asunto que corresponde a tu queja suma con el fin de poder brindar manejo a tu caso.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Febrero a las 8:23 hs.
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Maria L
Hola esta mañana a las 9:42 adjunte print que me solicitaron y aparte cargue de nuevo la documentación en un nuevo reclamo con numero su- ******* para que la puedan adjuntar a mi reclamo original ca- *******.. pueden comprometerse por favor a solucionarlo..
25 de Febrero a las 20:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Queremos informarte que ya contamos con los soportes, por este motivo se ha escalado tu caso con prioridad a nuestro equipo de cancelaciones para que nos ayuden con prioridad a realizar la consulta a la linea aérea, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Febrero a las 8:48 hs.
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Maria L
Aun no tengo respuesta de lo enviado, no se comunicaron m, ni enviaron mail. Necesito la devolución del dinero.
Muchas gracias
27 de Febrero a las 8:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En el momento nos encontramos aguardando respuesta por parte de la linea aérea, de nuestra parte ya se envío la consulta, tan pronto contemos con una resolución por la excepción solicitada nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Febrero a las 11:47 hs.
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Maria L
Buenos días, necesito respuesta de lo planteado. Como cuando apenas me paso lo sucedido llame para dejar abierto los pasajes y me confirmaron en el momento y ahora tardan tanto para brindar una respuesta?
Les agradecería la devolución del dinero..
Muchas gracias
28 de Febrero a las 7:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Sabemos que la resolución a tardado más de los informado; sin embargo, hacemos todo lo que esta a nuestro alcance para que la linea aérea nos de avances sobre tu solicitud, te garantizamos que una vez contemos con novedades serás notificada por medio de la solicitud CA-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Febrero a las 14:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria L
06 de Marzo a las 23:02 hs.
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Maria L
Falta la respuesta de la aerolínea avianca con respecto a los pasajes que indica que demora de 30 a 45 dias pero lo otro ya esta todo solucionado. Muchas gracias
06 de Marzo a las 23:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Para este caso estamos en seguimiento por medio de la solicitud CA-*******, a que la linea aérea nos confirme la aprobación del reintegro ante cualquier avance que presentemos serás notificada a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Marzo a las 12:48 hs.
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Maria L
Seguimos esperando junto con despegar la respuesta de avianca.. hasta que no respondan no estaría la solución definitiva..
10 de Marzo a las 9:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance para que la linea aérea nos brinde una respuesta a tu solicitud, en este caso ellos cuentan con un lapso de 30 a 45 días para otorgar información sobre la aprobación y vez otorgada la devolución puede llegar a tarde 1 a 2 cierres de la tarjeta.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Marzo a las 22:09 hs.
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Maria L
Buenos días, tienen alguna novedad de la aerolínea? Ya a pasado bastante tiempo y aún no recibí respuesta alguna.. muchas gracias
18 de Marzo a las 7:22 hs.
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Maria L
Buenos días, aún no devolvieron el dinero.
Lo necesitaría. Muchas gracias.
15 de Abril a las 13:27 hs.
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Maria L
buenos dias necesito la devolución cuanto antes. muchas gracias
21 de Abril a las 14:15 hs.
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Maria L
Buenos días.. han pasado tres meses desde que empecé el reclamo y dos cierres de tarjetas desde que me confirmaron que me iban a devolver el dinero total de los pasajes y aún no recibo el dinero..
Podrían verlo??
06 de Mayo a las 9:56 hs.
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