Reclamo a Despegar.Com
Tengo vuelo hoy 27/3/[números], el cual fue cancelado por Norwegian y despegar aún no se comunicó conmigo para reprogramarmelo o devolverme el dinero. Necesito ya una solución. Ellos dicen que su prioridad son pasajeros que tendrian que repatriar (hoy se cerraron las fronteras) y pasajeros que viajaran en los próximos 3 días y mi vuelo hubiera sido hoy.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Marzo a las 18:46 hs.
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Maria L
Yo soy un viajero que debería haber viajado HOY y en la página NO tengo manera de reprogramar mi vuelo ni de que Me devuelvan el dinero! Soy de esa prioridad que mencionan y necesito respuesta
27 de Marzo a las 18:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Número de reserva
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Marzo a las 16:54 hs.
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Maria L
No me respondieron ni se comunicaron conmigo para devolverme el dinero de mi vuelo cancelado o reprogramarlo.
01 de Abril a las 9:02 hs.
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Maria L
No se comunicaron para reprogramar el vuelo o reintegrarme el dinero y ya no se por donde
Comunicarme con ellos
12 de Abril a las 10:12 hs.
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