Reclamo a Despegar.Com
Tengo un vuelo comprado hace más de un mes desde la cuidad de córdoba a río gallegos a nombre de nora claudia romero que por la situación actual del covid19 esta cancelado. Siguiendo las instrucciones que han dado intente comunicarme con la empresa dentro de las 48hs antes de la partida del vuelo para que de esta forma me puedan dar prioridad. No he tenido respuesta por ningún canal sobre la cancelación y el vuelo saldría en 1 una aproximadamente. Me pueden informar como proseguir? desde Latam me dicen que la devolución del importe es del [números]% pero debo gestionarlo a través de despegar.com . Hasta el momento no logré entrar en contacto con ustedes por ningún canal, ni por teléfono, ni por canales digitales. En su web ni en su app tienen un formulario o un chat para poder acentuar un reclamo formal. Me parece muy poco serio que los reclamos haya que hacerlos por Facebook Esperaba más de vos despegar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 15:06 hs.
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Ignacio J
El mensaje que me mandan es prácticamente genérico. Ya ingresé y navegue la web de despegar varias veces en el día y no encuentro la opción que necesito.
02 de Abril a las 15:58 hs.
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Ignacio J
Este es el único medio que encontré para entrar en contacto con ustedes. Soy una de las personas que tiene prioridad ya que mi vuelo saldría en 30 minutos. Siguiendo las directivas que ustedes mismos mandaron, me comuniqué dentro de las 48hs próximas a mi vuelo y ni así tuve una respuesta.
02 de Abril a las 15:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que según el comunicado de la linea aérea las cancelaciones son bajo la regulación contratada; sin embargo, puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 31 de diciembre del ****, posterior a la fecha solo se exonera de penalidad y en caso de presentarse diferencia de tarifa tendrías que asumir el cargo.
Si ya cuentas con las nuevas fechas de viajes lo puedes informar por este medio o si deseas podemos dejara abierto el tiquete.
Cordialmente.
Equipo despegar
04 de Abril a las 11:03 hs.
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Ignacio J
En las 3 comunicaciones que tuve con latam me comentaron que independientemente de la tarifa contratada se debe hacer la devolución del ***% del ticket sin ninguna penalidad ya que el vuelo no se lleva a cabo. Textualmente me dijeron que la aerolínea hace la devolución total a la agencia. No me queda claro si latam me dio una información errónea o son ustedes los que no quieren hacer la devolución.
Quedo atento.
Saludos
Ignacio
04 de Abril a las 11:51 hs.
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Ignacio J
No tuve respuesta a mi último comentario. La aerolínea me dice que se debe realizar la devolución del ***% del ticket y despegar la única opción que me da es el cambio de fecha, cosa que no me sirve.
07 de Abril a las 9:54 hs.
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Ignacio J
No realizaron la devolución del dinero.
03 de Mayo a las 8:58 hs.
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