Reclamo a Despegar.Com
Tengo un viaje para el 8 de enero. Por motivos personales ( estoy internada en un hospital) no podre viajar. He comprado vuelo, 3 hotelrs , transfer y ASSIST CARD y despegsr no quiere devolverme la plata de los hoteles . Ni del pasaje de mi novio srgumentando que no estamos casados. Mi novio no puede viajar xq esta cuidandome en el hospital. Tengo certificado que estoy en el hospital y despegsr me da muchas vueltas para devolverme el dinero
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
Lamentamos que la respuesta otorgada por parte de nuestro equipo de cancelaciones no era la que esperabas; sin embargo todo tipo de consulta de exoneración son para familiares de primer grado de consanguinidad según lo indica las aerolíneas o contar con un certificado de parentesco, también se puede validar cuando con certificado de convivencia o de matrimonio. Por este motivo la consulta de excepción solo se realiza por ti la cual esta siento tramitada por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Enero a las 21:20 hs.
Andrea V
Pero mi novio no viaja porque me está cuidando. No podría hacer una carta de puño y letra con la firma de el que conste que es verdad? Y que pasa con los hoteles? Xq de 3 hoteled que contratamos sólo mos quieren devolver eñ dinero de uno.
03 de Enero a las 7:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Ya contamos con la documentación, por este motivo estamos validando con los alojamientos que nos autoricen a realizan la anulación sin cargo, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Enero a las 18:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
En el momento que contemos con respuesta por parte del alojamiento, te lo informaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Enero a las 22:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
Dando seguimiento a tu consulta evidenciamos que efectivamente se logro cancelar las compras pendientes con lo informado por nuestro sector de consultas, sin embarro, te pedimos esperar el tiempo de devolución.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Enero a las 9:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea
10 de Enero a las 22:53 hs.