Reclamo a Despegar.Com
El mismo día mi novio y yo realizamos compra de pasajes a través de despegar. Cada uno tiene su número de reserva. Es la septima vez que nos ''notifican'' de cambios en los vuelos. Sólo fuimos contactados via Whatsapp en dos de las siete oportunidades. En las restantes pudimos advertirlo solamente porque ingresamos a nuestros usuarios para controlar que todo estuviera en orden. Ni siquiera cumplen con una notificación fehaciente de los cambios que, según informan son responsabilidad de la aerolínea por los cuales niegan todo tipo de responsabilidad.
en la primer ocasión solicitamos que nuestras reservas fueran tratadas de forma asociada, porque compramos el mismo pasaje el primer día, queremos los mismos vuelos al momento de viajar.
en el sexto cambio advertimos que el vuelo de vuelta desde auckland a buenos aires no es el mismo. Es decir que nunca trataron las reservas como conjuntas, como fue solicitado en reiteradas oportunidades, cada vez que nos anoticiamos de un cambio.
no nos dan ninguna solución, iniciaremos reclamo en defensa del consumidor. Dicen no tener responsabilidad dado que es la aerolínea la que realiza los cambios. Deberían leer la ley de defensa al consumidor y advertir que forman parte de la cadena de consumo, lo que implica que deben responder por los daños y perjuicios ocasionados.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Isabela,
En atención a su solicitud RS-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de reprogramaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Marzo a las 22:48 hs.
Isabela A
Lo mismo me dicen cada vez que llamo por teléfono, desde octubre del año pasado.
Iniciaré en el plazo de 48 horas los reclamos y enviaré carta documento.
13 de Marzo a las 23:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Isabela,
Comprendemos tu inconformidad ante esta situación, entendemos que no esperabas esta noticia y sabemos que puede afectar tu plan de viaje. Para nosotros, es muy importante acompañarte en esta situación.
Es por ello que nos encontramos trabajando con prioridad tu caso junto con nuestro equipo de reprogramaciones. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 10:03 hs.
Isabela A
Aún no se comunicaron ¬¬
14 de Marzo a las 21:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Isabela,
Por el momento no contamos con respuesta de parte de la linea aérea, por este motivo nuestro equipo de re-programaciones aun no se ha comunicado contigo, tan pronto contemos con avances por tu solicitud RS-******* seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 22:31 hs.
Isabela A
Iniciaré el reclamo por via legal en caso de no tener respuesta MAÑANA.
Los daños y perjuicios a resarcir serán cada vez mayores.
14 de Marzo a las 23:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Isabela,
Lamentamos los inconvenientes que has venido presentado ante el proceso que llevas con la reserva ***********, sin embargo, estamos trabajando para ti, es por esto que te pedimos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu requerimiento.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Marzo a las 9:51 hs.
Isabela A
Sigo esperando, son un desastre!
16 de Marzo a las 14:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Isabela,
Actualmente nuestro departamento de cambios operacionales se encuentra trabajando en tu caso, te solicitamos nos puedas proveer un poco mas de tiempo mientras tenemos confirmación de parte de la aerolínea en referencia a los vuelos que estas solicitando.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Marzo a las 20:15 hs.
Isabela A
No brindaron solución. Sigo esperando, desde hace mucho mas de 72 horas, que me brinden una alternativa a mis vuelos que coincida con los vuelos de mi novio.
18 de Marzo a las 8:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Isabela,
Actualmente nuestro departamento de cambios operacionales se encuentra trabajando en tu caso, te solicitamos nos puedas proveer un poco mas de tiempo mientras tenemos confirmación de parte de la aerolínea en referencia a los vuelos que estas solicitando.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Marzo a las 9:13 hs.
Isabela A
HACE MÁS DE UNA SEMANA QUE PASARON LAS 72 HORAS QUE ME DIJERON.............................
22 de Marzo a las 15:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Isabela,
Para estos como agencia de viajes quedamos sujetos a la respuesta de la aerolínea para poder otorgarte una confirmación por tu reserva, en el momento que contemos con mayor detalle por tu reprogramación seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Marzo a las 21:32 hs.
Isabela A
Sigo esperando que me confirmen el vuelo...
29 de Marzo a las 8:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Isabela,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud RS-*******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.Saludos
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
29 de Marzo a las 12:40 hs.
Isabela A
Quiero que me confirmen por este medio que están tratando mi reserva y la de mi novio como asociadas. Sigo sin obtener respuesta por teléfono.
05 de Abril a las 11:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Isabela,
Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con tu compra ***********, la cual seguimos trabajando y aguardando la aprobación por parte de la compañia aérea con la alternativa brindada ,motivo por el cual te pedimos aguardar respuesta.
En cuanto a la reserva de tu novio ***********, te informamos que la misma fue confirmada con éxito el dia 25-02-**** bajo la solicitud RS-******* en donde se envio de manera exitosa los vouchers a la casilla de email.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 12:27 hs.
Isabela A
No me responden lo que consulté. Lo que quiero que me confirmen es el trato de esas dos reservas como asociadas.
Ese fue mi reclamo desde el primer llamado cuando tuvimos el primer cambio.
Espero la confirmación.
05 de Abril a las 13:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Isabela,
Como te confirmamos anteriormente la reserva de tu novio ya esta confirmada, motivo por el cual estamos a la espera de la consulta con tu compra para que la compañaia nos autorice en la emisión de la alternativa que es la misma de la de novio.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 13:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Isabela A
06 de Abril a las 9:59 hs.
Isabela A
Siguen sin dar respuesta...
06 de Abril a las 18:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Isabela,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud RS-*******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.Saludos
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Abril a las 19:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Isabela A
12 de Abril a las 21:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Isabela A
12 de Abril a las 21:47 hs.