Reclamo a Despegar.Com
El 09 de octubre compré unos pasajes aéreos, los pagué con tarjeta y puse mi cuit para que me genere una factura a. Al día siguiente veo disponible una factura b, con mi nombre, y en el campo dni estaba escrito mi cuit, tal como lo puse al momento de hacer la compra. Intenté comunicarme por teléfono y siempre los operadores están ocupados. Nunca devolvieron la llamada. Usé la opción de Facebook messenger, me dicen que ese no es el canal correcto para el reclamo. Veo que este es el medio por donde se canalizan los reclamos. Saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ariel,
Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acorde a tu solicitud y lamentablemente dentro de los procesos establecidos esta modificación no se puede realizar, ya que el modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera sólo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la factura.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Octubre a las 16:18 hs.
Ariel B
En resumen, por un mal diseño de procesos, por falta de información al momento de hacer el pago, por falta de proactividad de parte del personal, etc... me tengo que quedar sin un documento impositivo. Parece que el camino es avanzar con una queja formal en AFIP. Gracias, por nada.
18 de Octubre a las 16:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Ariel,
Quiero aclararte que al momento de realizar la compra el sistema te da la opción de brindar los datos a facturación el fin de evitar este tipo de inconvenientes. Adicional, en nuestros términos y condiciones detallamos "DESPEGAR no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados".
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Octubre a las 17:13 hs.
Ariel B
"...Quiero aclararte que al momento de realizar la compra el sistema te da la opción de brindar los datos a facturación": Esto NO es correcto. Hice una simulación de compra, y puedo ASEGURARLES que al seleccionar "Pago con tarjeta de crédito", no tengo opción de elegir que tipo de factura quiero. (Si elijo pagar con RapiPago, si puedo elegir... pero NO es el caso).
"DESPEGAR no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta...": Recibí una factura B, y les ASEGURO que NO puse datos para la generación de ninguna factura. Despegar DECIDIO EN FORMA UNANIME tomar esos datos para generar una factura. Si la información es incorrecta, no es porque YO la ingresé, sino porque DESPEGAR dedició tomarla para hacer una factura que NO solicité (no al menos como fue realizada). Lo propuesto, NO es una solución... es una BURLA.
18 de Octubre a las 17:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ariel B
25 de Octubre a las 22:54 hs.
Ariel B
El día Martes 22/Oct (11 días después del reclamo) se comunicaron muy amablemente para avisarme que me cambiarían la factura durante la semana y me pidieron confirmar los datos para la misma. El viernes 25 veo en la plataforma de despegar 2 facturas B (Consumidor Final) disponibles, junto a 2 notas de crédito, donde cada nota de crédito hacía referencia a las facturas B emitidas. En resumen, estamos peor que antes, hoy 27 de Octubre no tengo ni siquiera 1 factura vigente. Al intentar constatar los comprobantes en la página de AFIP, ninguno de los 4 pasaban la verificación, todos tenían algún problema (CAI, Tipo de comprobante, fecha, etc.). En éste momento, al no tener una factura vigente, cabe hacer una denuncia en AFIP. Saludos.
27 de Octubre a las 21:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ariel,
Queremos empezar por ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados ante el proceso que se lleva acabo en tu solicitud de re-facturación, sin embargo, dando seguimiento a tu requerimiento evidenciamos que nuestro departamento de Facturación dio por prioridad la autorización de realizar este proceso, motivo por el cual, te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos trámite final a tu caso.
No te preocupes dentro de poco recibiras noticias de nuestra parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Octubre a las 9:33 hs.
Ariel B
Hoy, 28 de Octubre, se comunicaron nuevamente de forma muy cordial para confirmarme que se generó la factura solicitada. Al verificar en la plataforma, encontré la factura generada correctamente. Es interesante que luego de 2 respuestas sistemáticas y negativas, se haya resuelto el reclamo con éxito. Agradezco al equipo de Defensa al Consumidor de Despegar.
28 de Octubre a las 18:45 hs.
Ariel B
solución recibida:
Hoy, 28 de Octubre, se comunicaron nuevamente de forma muy cordial para confirmarme que se generó la factura solicitada. Al verificar en la plataforma, encontré la factura generada correctamente. Es interesante que luego de 2 respuestas sistemáticas y negativas, se haya resuelto el reclamo con éxito. Agradezco al equipo de Defensa al Consumidor de Despegar.
28 de Octubre a las 18:47 hs.