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Reclamo a Despegar.Com

Cambio de tickets aéreos de fecha x coronavirus

Hoy dejé abierto mi viaje a guayaquil saliendo 18/5 y regresando a ba as el 29/5
código udwaju
dice ahora reserva en proceso.
quise buscar alternativas para hacer el cambio a cualquier mes menos julio y septiembre y cualquier día pero no pude .(no había opciones)
con lo que no sé si tendrá solución antes de fin de año donde supuestamente lat no cobra recargo x el coronavirus.
vi que a otras personas les ocurrió lo
mismo y tuvieron que cancelar con lo que perdieron la mitad del importe abonado y aún no vieron la devolución del importe.
agradeceré se pongan en contacto a la brevedad para poder hacer el canje del los tickets o caso contrario si no hubiese alternativa de cambio dejarlos como estaban .
gracias

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Graciela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

    Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    25 de Marzo a las 23:31 hs.

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    • Graciela E

       

      No hay opciones en diferentes meses y eso que no tengo problema de mes ni de dias

      26 de Marzo a las 5:11 hs.

  • Graciela E

     

    Intente hacerlo pero no tuve alternativa de meses y eso que probé todos junio agosto octubre noviembre y diciembre menos julio y septiembre porque viajo
    Con ustedes.
    Sin importarme los días y no encontré nada de nada por lo que no pude hacer el cambio x eso me puse en contacto

    26 de Marzo a las 5:08 hs.

    Comentar

    • Graciela E

       

      Cómo puede ser? No hay opciones de cambio!

      26 de Marzo a las 5:09 hs.

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      • Graciela E

         

        Todo muy mal y complicado

        26 de Marzo a las 5:10 hs.

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        • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

           

          Hola Graciela,

          Lamentamos las molestias presentadas al no brindar una respuesta oportuna a tu caso, queremos informarte que hemos verificado tu boleto y nos registra que el mismo se encuentra en dominio de la linea aérea, por este motivo ante cualquier gestión que desees llevar a cabo debes realizarlo directamente con Latam.

          Cordialmente,
          Equipo despegar.

          29 de Marzo a las 11:45 hs.

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          • Graciela E

             

            Mi reclamo no puedo hacerlo x mis viajes intento comunicarme x té pero es imposible.
            Mi aéreo dijo puedo hacerlo pero mi hotel no me permite . Debido al problema qué hay hablé con el hotel y no tiene inconveniente en pasarme a noviembre el paquete .
            No puedo hacerlo yo porque para Desoegar está como un paquete y no puedo separarlo.
            Si ellos me hablan podría pasar todo a noviembre y así estamos todos contentos .el hotel si bien no tiene cancelación sin costo ellos no tendrían problema.
            A medida qué pasa el tiempo es peor y yo no lo puedo solucionar
            Es el paquete de florianapolis(pipa)
            13/7 al 24/7.

            Y x otro lado tengo que cambiar el de mayo aéreo a ecuador .
            Espero se comuniquen al ******** o x mail chimborazo****@yahoo.com.ar
            Sakowicz/har
            Gracias

            25 de Abril a las 11:46 hs.

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