Que llegue mi envio, se contacte el correo o me ofrezcan una solución

Queja / pedido [números] realice una compra de dos sandalias x [números] a fines del mes pasado.
me comunico para expresar mi queja por la mala atención recibida. Primero en su canal de chat de Facebook agente [números] nombre francisco horario 13:21 y atención al cliente telefónica agustín horario 15:10.
soy clienta y ya realice varias compras. Por lo general retire en algún punto de retiro disponible. Esta vez seleccione la opción envío a domicilio, ya recibí dos papeles de visita del correo porque en el horario que pasaron no había nadie ( fue en el mismo horario 12 hs )
nadie sabe informarme si son 3 visitas o que ocurre si esto vuelve a deposito. Me informaron que quien lo entrega es mgl correo y que debe comunicarse conmigo. Jamás escuché el nombre de este correo, pensé que se manejaban con oca/ Correo Argentino o alguna empresa conocida y, también pense que sino tendría disponibilidad para retirar mí pedido en algún depósitos de dichos correos o de ustedes. mgl correo ni siquiera posee una web, no aparecen datos al googlearlo.
primero en facebook su agente me contesta sobradoramente, utiliza mí segundo nombre, habla de datos que yo acepté proporcionar y se niega a darme su nombre. La verdad que gente así hace quedarlos mal como empresa.después telefónicamente no saben guiarme sobre que puede pasar. Me dicen que de todas formas no reintegran dinero y si yo no coordino con el correo tendré que utilizar un cupon en alguna otra cosa. La verdad no me interesa que me den un cupón para algo que no sea lo que había pedido.
el jueves volvi a llamar, me atendio otra persona, dijo que pasaría mi reclamo, que se contactarían del correo, pero todavía no paso nada y ya tampoco aparece nada en la web.
espero alguien tenga a bien contactarme y que lo haga de la forma en que se debe tratar a un cliente y me de alguna solución o al menos sepa informarme mejor.