Incorporación errónea al veraz

Buenas tardes, mi madre rosa catalina gallizzi (dni 93.[números].[números]) sacó un crédito para comprar en Walmart y al tiempo le llegó una tarjeta que jamás activó ni mucho menos la solicitó tener. La cuestión es que empezaron a correr intereses. Hablé telefónicamente con carolina herrera de mas cobranzas, quien con fecha 15/10/[números] me envió al whatsapp un cupón de pago con vencimiento el 18/10/[números] por el importe de $1.[números],00. El día 18/10/[números] lo aboné en un Pago Facil y le adjunte la fotografía del pago. Me contestó que lo había adjuntado en el legajo de mi madre rosa catalina gallizzi y que ya la deuda con cordial estaba saldada, que tranquilamente podía solicitar el libre deuda en un plazo de 30 días. El problema, es que rosa catalina gallizzi hoy en día figura en el Veraz cuando ya no tiene ningún tipo de deuda por saldar. Solicito por favor me solucionen esta gravísima falta, para lo cual tengo en mi poder la conversación con carolina herrera y el cupón de pago ya saldado, caso contrario me veré obligada a accionar judicialmente con costas. Espero urgentemente una respuesta favorable. Gracias