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Reclamo a Cablevision

Tener servicio urgente y descuenten pago del mes

[Solucionado]

El pasado sábado 16/12/[números] como es sabido, ocurrió una tormenta en caba y prov. De bs. As. Donde a partir de ésta, nos quedamos sin el servicio de cable (cable, hd, wi-fi e internet). Ante ello, esperamos el resto del fin de semana a fin de que se reanudara el servicio, cosa que no sucedió.
por tal motivo el lunes 18/12 a las 12:30 hs me contacte con un representante de la empresa (servicio técnico), comentándole lo sucedido y me llevo la sorpresa de que no nos tienen registrados en el domicilio que detalle más arriba (no mudamos a éste el pasado 25/08/[números], y solicite el traslado del servicio del antiguo domicilio – bacacay [números] – piso: 3° /dto 12 caba al presente).
el servicio fue dado por un técnico enviado por la empresa a partir del 01/09/17 hasta la fecha, sin problema. Pero al reclamar el servicio el pasado 18/12, atendido por el call center (sr. Daniel), me informa que la empresa no tiene finalizado el ¨circuito¨ de modificación de domicilio. Sorprendido ante la respuesta, me informo que en 48 hs se solucionaba. Ayer 20/12/[números] me contacte nuevamente (atendido por la srta. Carla), me informó nuevamente el mismo problema y que aún no se encontraba ¨cerrado¨ el trámite original en sus archivos y que además no me podía dar una fecha cierta de cuando nos reanudarían el servicio. Hoy 21/12/[números] me contacte nuevamente con el call center (atendido por la srta. Mariela) y me respondió nuevamente lo mismo, pero que se me iba a descontar del pago de la cuota mensual los primeros 4 días (del 16/12 al 20/12), y posteriormente a esa fecha ¨sin servicio¨, se acreditará al finalizar la fecha cierta de reanudación del servicio.
en mi casa somos 4 personas de las cuales 2 (son mis hijos) en edad adolescentes, los cuales están fastidiosos y hartos por no contar con el servicio de cable, wi-fi igual que nosotros. Las fechas y reclamos fueron los siguientes:[números] (18/12/[números]) - [números] (20/12/[números]) y [números] (21/12/[números]).

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Comentarios

  • Alejandro S

     

    solución recibida:

     

    Modificaron el domicilio (nos habíamos mudado en agosto del 17´y me dijeron que solicitara un traslado y no la baja), pero seguia con el domicilio viejo. Mandaron un técnico a casa el 31/12/17 y pudieron solucionar el tema. Se había cortado el cable exterior.

    26 de Enero a las 12:04 hs.

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