Me cortaron el cable,por error de la empresa cablevisión

Buenas tardes,me dirijo a ustedes, porqué veo la buena voluntad que tienen para resolver los problemas de los ciudadanos.ya que a mi me han ayudado en varios
la verdad,ya cansada de que las personas ineficientes,se quieran aprovechar de nosotros,quiero plantearles un problema.yo tenía contratado cablevisión hace más de 14 años.alguna vez pude haberme atrasado en algún pago,pero jamás llegaron a conrtarmelo.el otro día recibimos un mensaje,diciendo que teníamos una deuda de hace dos años por un importe de $ [números],,ya que estos dos años se había hecho el pago,por débito automático y por equivocación se lo habían hecho a otra maría cristina gonzález y había hecho el reclamo.durante dos años,nosotros pensamos que el débito lo hacían de la cuenta de mi marido,ya que nunca habían avisado nada,ni tampoco,habían hecho ningún corte.llame a cablevisión,para plantearle el problema y me dijeron que teníamos que pagar esa suma,se imaginan,que en estos tiempos,yo no puedo pagar $[números],así tan fácilmente,más aún cuando el error fue de ellos,por estar cobrando a otra persona.pedi,que me dieran un plan de pago,porque no tenía ese dinero,esto hace un mes.quedaron en llamarme,para darme una respuesta y jamás lo hicieron.mas allá de eso,yo volví a tratar de comunicarme, pero los operadores siempre están ocupados.hoy sin siquiera mandar un aviso de corte o tocarme el timbre,para avisarme,me cortaron el cable.asi de simple!!!!!.yo consideró que por la inoperancia de los empleados,yo no puedo estar perdiendo mi tiempo y menos,volverme loca,tratando de conseguir esa suma,porque tengo otras prioridades,exijo,que se comuniquen conmigo y me den una respuesta,porque no fue por pago involuntario,que sucedió esto,si no,por la falta de capacidad de los empleados de cablevisión.yo me pregunto,no se dieron cuenta en dos años,que estaban debitando de otra cuenta?.ahora me exigían pagar $ [números] de contado,por un error de ellos.
bueno les agradeceré tomen cartas en el asunto y muchas gracias.