Facturación de servicio no solicitado (packs premium)

Item: Cablevision
Rating: 10
Author: Valeria A

La empresa cablevisión todos los meses me factura el servicio de packs premium sin haber efectuado el pedido de tal servicio, lo cual me obliga todos los meses a gestionar la solicitud de la nota de crédito para que dicho monto me sea descontado de la factura del siguiente mes. Dado que tengo que efectuar el pago por débito automático, el monto facturado de más tengo que abonarlo y tengo que esperar que me sea devuelto recién el siguiente mes con la próxima factura, lo cual es un perjuicio financiero. Opino que es un desgaste para mí como cliente tener que suplicar que por favor me hagan una nota de crédito por un servicio que yo no pedí. Por otra parte, cada vez que pido dejar asentado que no quiero el servicio de packs premium, me dicen que ya queda registrado, pero en los meses siguientes vuelve a suceder lo mismo (me lo vuelven a facturar). Espero que este tema se solucione y no tener que reclamar nunca más por este concepto a la empresa. Finalmente, destaco que siempre se me ha devuelto el dinero facturado en exceso, pero quisiera no tener que efectuar más el reclamo. Muchas gracias.

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Comentarios

Valeria A

Si bien me realizaron la nota de crédito por el servicio erróneamente facturado en el mes anterior, en la nueva factura recibida me vuelven a facturar el servicio no solicitado (packs premium), lo cual me obliga a realizar un nuevo reclamo de nota de crédito.
05 de Marzo a las 11:41 hs.
Valeria A

solución recibida:

El reclamo fue atendido y el importe facturado por error, fue descontado del período de facturación siguiente, mediante nota de crédito, no volviendo a suceder dicha situación.
23 de Junio a las 12:53 hs.