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Reclamo a Cablevision

Cumplan lo pactado y no cobren el costo de instalacion

[Solucionado]

Soy cliente de cablevision de mas de 25 años, tenia el servicio de cable básico y tengo tres (3) bocas.
el 30/04/18 consulte por un combo de cable mas internet y contrate el combo promoción con 40% de descuento por 12 meses de 25 megas mas hd con costo de instalación de $0, antes de cerrar la operación le comente a la operadora que habría que cambiar el coaxil de dos bocas porque estaban de desde hace mas de 25 años colocados y no se veía bien y y cual era el costo de tener otro decodificador adicional, a lo cual me contesto que tenia que pagar $[números] mensuales pero, claramente se aclaro que toda la instalación era sin cargo, si graban la conversación esta la prueba, ya que cablevision no envía por escrito las condiciones de lo contratado nro de orden contratación [números].
el 02/05/18 solicito adelanten fecha de instalación y reitero nuevamente mi inquietud sobre el costo de instalación, también me confirman que es sin costo nro de orden [números].
el 04/05/18 me llaman para constatar si se había instalado y consulto sobre el tema de la instalación y el señor maximiliano gutierrez me dijo que me quede tranquilo que es sin costo y si hay algún problema que llame que me lo solucionan.
cuando recibo la primera factura me encuentro con que me cobran $[números] de instalación, reclamo y me dicen que me piden disculpas por que me informaron mal, pero esta bien facturado y que no pueden hacer nada, deje asentada la queja fecha 21/05/[números] nro. [números].
solicito que se cumpla con lo pactado y no me cobren el costo de instalación ya que si yo hubiera sabido que ese era el costo no hubiera contratado el servicio.
no corresponde vender un producto o servicio y después argumentar que fue un error, deben mantener lo contratado costo de instalacion $0.

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Comentarios

  • Hector D

     

    solución recibida:

     

    Me van a descontar en la próxima factura los gastos de instalación, pero como es débito automatico paga que después te acredito,

    07 de Junio a las 9:46 hs.

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