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Reclamo a Cablevision

Codigo de activación

[Solucionado]

Tengo un deco flow. En los meses de noviembre y dic de [números] al encender el televisor solo aparecía una pantalla que pedía el ingreso de un código de activación que, por supuesto, no tengo. Al llamar a la empresa me dijeron que el equipo figuraba "pendiente de instalación". Hacía un año que estaba instalado y, por supuesto, cobrado. Luego de casi dos meses de reclamos semi cotidianos y de cansarme de la promesa de que se iban a conectar conmigo y ante la amenaza de dar de baja el servicio, optaron por colocarme un nuevo equipo y activarlo. ¿adivinen que? la solución duró dos meses. Estoy de nuevo con el mismo problema y en el call center no tienen ninguna solución porque se trataría de un "problema administrativo" debo aclarar asimismo que si bien me tomaron lo que llaman una "nota de crédito" ningún descuento me fue hecho. ¿será posible que gente responsable de esta empresa se haga cargo del problema, lo solucione, me informe las causas y evite que se repitan? espero sinceramente que sí. Soy abogado y me cuesta nada llevarlos a juicio. Hace mucho soy cliente y realmente no he tenido motivos de queja hasta ahora pero en esta ocasión siento ineficiencia e indiferencia frente al problema. No pago 2 pesos porque además del deco flow tengo un hd y el servicio de internet + wi fi. Pero no es el caso. Aunque tuviera el servicio básico la empresa está legalmente obligada a prestar el servicio

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Comentarios

  • Jorge E

     

    No ha habido por parte de la empresa ni el más mínimo interés de solucionar el tema. Nadie se comunicó a tales fines y loscontactos vía chat del facebook de la Empresa (muy amables, por cierto) creo que ya se están sintiendo tan frustrados como yo. Como para aumentarme las molestias, me obligan a llamar todos los días para extender la Nota de Crédito por 24 hs. en vez de disponerla hasta tanto esté solucionado el problema QUE ES DE LA EMPRESA.

    07 de Febrero a las 11:44 hs.

  • Jorge E

     

    solución recibida:

     

    Tardaron menos de una semana, no mucho menos: cinco días. La experiencia con el call center ha sido como siempre frustrante y no porque la gente que lo atiende no sea amable sino porque su abanico de posibilidades de dar una respuesta satisfactoria es limitadísimo. Para destacar: la amabilidad de la gente del chat de facebook de cablevisión. Creo que sin su aporte e interés todavía estaría penando por una solución. El servicio técnico para cuestiones que están afuera de las posibilidades del call center no trabaja los fines de semana y si bien entiendo que la gente debe descansar, el finde es cuando uno más utiliza la televisión. Deberían dejar una guardia para que por lo menos le explique a uno que es lo que pasa. El silencio es irritante.-

    07 de Febrero a las 23:43 hs.

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