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No me deja retirar pago de beca

Me mandaron la tarjeta del programa progresar, y fui a un cajero..me pedía que cambie el código personal, lo cambie y me aparecía para confirmar nuevamente y decía que se había creado con exito y que ingrese con el nuevo código, me decía que era erróneo y me inablitaron la tarjeta, me comunique con el banco, con el contestador automático me cambiaron la clave personal..todo bien y ya estaba habilitada, voy al cajero pongo retirar efectivo y me decía que no podía realizar esa operación (el cajero tenia plata), consulto el saldo y me aparecía en el ticket $0,06..me fijo en últimos movimientos y tenia depositado $10,[números],00 en una caja de ahorro desde el 16/5 el primer pago de la beca y me aparece en online banking el numero de cuenta con el monto, pero no me deja transferirla ni retirarla, entonces cómo hago para sacarla?

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