Reclamo a Banco Patagonia

Transferencia no se acredita hace 25 días

Tenemos una cuenta en el banco patagonia que utilizamos para todas las transacciones de nuestro comercio.
el día 29 de agosto hicimos un retiro de Mercado Pago como habitualmente lo hacemos por un valor de 30.[números] ars. Normalmente tarda unas pocas horas, pero este valor nunca se acreditó. Como es lógico hicimos el reclamo durante unos días en la empresa emisora del depósito y éstos se expidieron con un documento del Citibank donde se refleja que la transferencia salió correctamente desde su sistema con destino al banco patagonia.
lo primero que hicimos fue hablar con nuestro ejecutivo de cuentas y en teoría nos tenían que responder rápido (aclaro que el titular de la cuenta es mi padre que tiene 70 años, que no debería tener que ir hasta el banco para reclamar en esta situación de pandemia).
hace ya tres semanas que no responden los emails, no atienden el teléfono, la central tampoco responde los mensajes que se mandan por homebanking.
hago una reflexión: si yo esos 30 mil pesos los pongo en un plazo fijo por decisión propia, estaría generando intereses. Pero no puedo hacerlo porque nadie nos da una respuesta, a esta altura ya lo tomo como una falta de respeto, somos clientes del banco desde hace muchos años, tenemos cheques, Posnet tarjetas, hacemos todos nuestros pagos por ahí, siempre cumplimos con todo... Y ante un problema de esta magnitud no nos responden ni un mail.
tengo que acudir a esta plataforma para ver si me dan una respuesta y si no lo hacen, cumplidos los 30 días ya estamos en el derecho de pedir intereses y resarcimientos utilizando instrumento legales.

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