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Reclamo a Banco Itaú

No dan baja de productos a pesar de que no se adeuda nada y envían nuevas tarjet

Le hago el trámite a mi mamá y también para mí porque me pasa lo mismo. Pedimos la baja de todos los productos, el banco tomó su solicitud con el número de trámite cc[números] el 07/10/[números] y que en breve notificarán el estado de la gestión, pero en vez de recibir novedades en ese sentido nos envían nueva tarjetas. En mi caso me habían dicho esto vía mail: "te informamos que tu pedido de libre deuda quedó registrada bajo el n° [números]. A tu mail se envió un aviso automático informando el número de reclamo iniciado. Cuando la misma sea resuelta, recibirás un segundo aviso.
al recibir ese segundo correo electrónico, podés contactarnos nuevamente para que te indiquemos la respuesta a tu incidente". Esto fue el 28/09/[números] al 29/10/[números] sigo esperando el segundo correo que se comprometieron enviarme, pero lo que nos molesta es cómo habiendo solicitado la baja todo el producto (se supone eso es cuenta + tarjeta) y no teniendo deuda envíen nuevas tarjetas. Ni aunque sean sin mantenimiento no queremos. Por favor dénnos el libre deuda y comprobante de que todos los productos (cuentas + tarjetas) están dados de baja. Gracias.

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Comentarios

  • Selva L

     

    Ah, y cuando intenté sacar turno a mi mamá para acercarse al banco a fin de cerrar este tema, se produce un círculo vicioso. Al seleccionar la opción "Baja de mis productos o servicios" la página despliega más opciones en forma separada: “Dar de baja mis productos”, “Cerrar mi cuenta”, “Dar de baja mi tarjeta de crédito”, “Dar de baja una tarjeta de crédito adicional”, “Dar de baja un seguro”, “Dar de baja mi caja de seguridad. Entonces cuando elijo “Dar de baja todos mis productos” en vez de darme el turno para ello, de vuelta me indican hacer algo que ya había hecho “Para dar de baja tus productos, podés hacerlo desde home banking en Servicios > Baja de productos o llamanos al ****-***-****, de lunes a viernes de 10 a 16 horas”. Necesitamos acercarnos al banco porque por la vía telefónica que indican no lo hacen.

    29 de Octubre a las 11:20 hs.

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    • Selva L

       

      No dan turnos si elegís Dar de baja mis productos, porque de esa manera el trámite se efectivizaría. Por eso dejan ese número para llamar y digan que no te identifican. Que por ello te comuniques después de las 24 hs. Es a propósito. Probé (hoy, 29/10/****) y sí dan turnos para "Ayuda con mis productos y servicios". A pesar de que no es el motivo por el cual se estará acercando mi mamá espero le den la solución definitiva, si no resolveremos esto exigiéndoles resarcimiento dinerario. Si no nos dan la solución que estamos pidiendo tomaré que desean que les exija que nos resarzan por el mal trato (falta de solución a solicitud) que recibimos de su parte y la pérdida de tiempo (varios trámites realizados de nuestra parte sin obtener solución definitiva) a la que nos hacen incurrir.

      29 de Octubre a las 12:09 hs.

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      • Selva L

         

        Ella se acercó y le dieron un papel diciéndole que está todo de baja. En ningún lado dice que es un libre deuda. Ahora viene un resumen de nuevo a nombre de mi mamá con vencimiento 06/12/**** por $6,55. Por qué no permiten pagar todo de una vez y que nos envíen el libre deuda para no estar pendiente ya de este tema. Porque si te dicen que está todo de baja y luego te siguen viniendo por meses estos montos chiquitos a pesar que vos hace ratísimo que dejaste de usar la tarjeta y ni tenés cuotas ya para pagar en ella. Que cobren todo de una vez y ofrezcan al cliente la psosibilidad de irse tranquilos.

        09 de Diciembre a las 16:25 hs.

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