Baja de tarjeta y cierre de cuenta-no otorgan libre deuda

Solicite la baja de una tarjeta de cred y el cierre de la cuenta de mi hija el 13 de julio del [números] (soy su apoderado) abonando la liquidación total que el banco me indico.no me dieron libre deuda en ese momento.hace dos meses nos mandan a ella y a mi mails y cartas intimandola a pagar la renovacion de la tarjeta ante amenaza de ir a legales.fui al bco infinidad de veces, siguen sin darme libre deuda y nunca pueden resolver el tema, me dicen que cambiaron al gerente, faltaron empleados etc.lo ultimo que me mandan es un mail donde cierran la cuenta a partir del 10/5/[números], sin darme un libre deuda retroactivo a la cancelacion y pedido de cierre (13/7/[números]).no toman en cuenta la solicitud del año pasado que consta en mi poder donde indican el cierre de servicios. Ahora quieren que abone una renovación , cuando una de las empleadas que me atendio indico que era una deuda ilegitima la que reclamaba el bco .pero por supuesto todo de palabra por que nunca me dio comprobante de lo que me dijo., ademas pierdo horas laborales esperando una respuesta.y cada vez que voy la excusa es diferente, o les falta personal o el gerente fue transferido o cosas por el estilo.necesito un libre deuda otorgado por ellos, ya que es un derecho de cualquier ciudadano y el banco debe otorgarlo y ademas la intiman a mi hija a pagar bajo amenaza de derivarla a legales. Me dicen que el libre deuda no pueden otorgarlo y verbalmente indican que la deuda no es legitima, pero siguen enviando mails y cartas por correo.necesito que esto se resuelva ya, por que le ocasiona a mi hija problemas laborales y ademas por que es lo que le corresponde.