Estafa

Buenos días, quería realizar una denuncia por lo que entiendo que es una e*****.
mediante el Instagram de cosméticos rosario el 2 de septiembre del corriente año realicé una compra de tres productos de cosmética mediante su página de Tiendanube por un valor de $[números].- pagué vìa trasferencia porque era importante el descuento abonando por ese medio. Rápidamente llegó al mail la confirmación de compra y un link con seguimiento del pedido. -supuesta fecha de entrega entre el 5 y el 11 de septiembre.- fui en tres oportunidades al punto de retiro y no estaba mi pedido. Reclamo mediante el mail de ellos y sin respuesta me llega un nuevo link con un nuevo seguimiento, al ingresar al link aparece en la página de Correo Argentino como "preimpresión" y asi esta desde el 13/9 ante lo cual realizo el reclamo primero vía instagram, me dan un celular, consulto por celular. Refieren que realizarán el reclamo, sin muchas explicaciones, días después vuelvo a consultar y expreso mi preocupación y la falta de empatía de parte de ellos, se disculpan y quedan en avisarme cuando resuelvan el inconveniente.consulte en otras oportunidades, alguna vez responden que van a avisarme otras no responden. ya en octubre reclamo en tienda nube, quienes se ponen en contacto con [nombre] sobre el inconveniente incluyendola en la cadena de mails. Ella pregunta cuál es el número de comprobante. Respondo y nunca más recibo respuestas. En ese hilo de emails con tienda nube volví a escribir, ellos se disculpan por el inconveniente y me recomiendan denunciar. Ella continúa sin responder.
volví por instagram a pedir que quiero mi paquete o el dinero y no responden.