Correccion en la factura

En octubre me comunique con atencion al cliente de arnet a traves de su pagina oficial de Facebook debido a que el router que me habian dado hacia alrededor de 5 años dejo de funcionar y como habia una oferta de Fibertel en aquel momento procedi a pedir la baja.
me intentaron convencer de no darlo de baja a cambio de aumentar la velocidad y que me iban a enviar un modem sin cargo, a lo cual accedi. Al rato me escriben diciendome que al final no era posible lo de mandarme un modem sin cargo, a lo que respondi que si no podian mantener eso, me dieran de baja el servicio porque no me servia. Me respondieron que tramitaron el cambio de producto y que me quede tranquilo que se mantenia lo que me ofrecieron y bla bla bla, hasta ahi todo bien, me llego el modem al par de dias y me aumentaron la velocidad
pero ahora en noviembre me llego la factura, donde me cobraron el modem que explicitamente dije que no queria comprar, me volvi a comunicar con ellos y me dijeron que me quede tranquilo que iniciaron el reclamo y que me iban a descontar el importe de la proxima factura. Hoy me llega una nota de Telecom diciendo que "no corresponde" ninguna modificacion a la factura, que esta todo correcto.

obviamente tengo la conversacion guardada y la nota

codigos de reclamo:

1-a03u4r6c
1-a3xpc74w