Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Mi reclamo es lo siguiente compre un cel el dia 19 de este mes, lo pague el 21 el vendedor ya recibio el dinero pero no me envio el cel, yo lo necesito el cel em vendedor no dnvka el cel y no da respuesta, a su celular le falta un numero imposible de comunicarme por favor que me una respuesta, en m…
Solucionado 02 de FebreroTengo un problema con la venta [números], me comuniqué por chat (caso [números]) en ml y no la marcan como entregada, por ese motivo nos vemos obligados a recurrir a otros medios de reclamo, siguen sin marcar las ventas como entregadas, debemos pedirselo manualmente, siempre reteniendo el dinero
Publicado 27 de DiciembreHe comprado varios productos, y de un dia para el otro han cancelado la compra de por los menos 3 productos diciendo que el vendedor cancelo la compra. Cuando consulto al vendedor me dice que el no cancelo la compra. Luego al querer hacer un reclamo en una parte me dice "no podremos entregarte este…
Solucionado 07 de FebreroDesde que cambiaron a Correo Argentino los envíos que demoraban como mucho cuatro días ahora no tienen fecha de entrega, tengo un envío del 11 de diciembre (admitido en el correo) que ni siquiera aún salió de buenos aires, otro del día 13 de diciembre que tiene un mo…
Solucionado 03 de EneroHaganse cargo de mercado envios, no puede ser que se demoren mas de 20 dias en enviar los productos por que han contratado al Correo Argentino que tiene menos logistica que el almacen de la vuelta de mi casa.. Esta clavado en el correo de cordoba y no pueden traslada…
Solucionado 03 de EneroEstaba ganando una subasta y extrañamente unos segundos antes de finalizar, la misma aparece como "subasta anulada". ¿está esto permitido en mercadolibre? es ético que un vendedor cuando ve que no le sirve el precio al que cierra la subasta la cancele? creo que el único sentido que tiene una subast…
Solucionado 07 de FebreroTengoproblemas con los envíos. Les escribi por Facebook y me ignoraron, busque formulario y no existe, tampoco esta el chat, ni telefóno tienen ni casilla de mail. tengo 2 ventas que deberían haber llegado hace ya varios días, nadie se hace cargo. Ni el comprador tiene su…
Solucionado 12 de EneroHola quiero cancelar la compra ya que el producto nunca llego y ya no me interesa el mismo muchas gracias
Solucionado 01 de EneroCase: [números] denuncia sobre el sitio mercadolibre por la venta ilegal de artículos para la recarga y fabricación de municiones para armas de fuego en contra de la ley de armas y explosivos 20.[números]. Pese a mi reclamo mercadolibre responde que no se ha violado los términos del sitio.
Solucionado 07 de FebreroTengo un problema con un producto que compre, decia que se entregava de 2 a 4 semanas por eso mantuve la cordura, así paso el tiempo y el vendido solo me daba largas, me contacte con mercado libre y me dicen que ellos no pueden hacer nada porque pasaron 3 meses (cosa que nunca me informaron) el nun…
Solucionado 02 de Febrero