Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compre 12 sillas en mercadolibre en e mes de agosto, les hice un reclamo porque vinieron de un color distinto al que pedi y una de ellas rota. Tardaron 1 mes en enviarme la silla, tuve que gastar en fundas para todas porque el color era muy feo. Hoy a menos de 6 meses tengo 7 sillas rotas y no se u…
Solucionado 02 de FebreroCompre 3 sillas a través de mercado libre, me las tenian que entregar en la ciudad de córdoba y no conseguí que el vendedor me las entregara utilizo todo tipo de excusas, hasta me dijo que se le había quemado la fabrica, que mercado libre no le pagaba, y que hicieramos la compra directamente con el…
Solucionado 24 de EneroEnvio demorado,,, debia llegar el dia 13/12 y hoy somos 27/12 y aun no llego,,,,, el dia 29/11 acredite el pago
Publicado 27 de DiciembreBuenos dias , mi reclamo no realice ninguna compra con este monto de [números],50 me figura de Mercado Pago el dia 05/12 , si realice una compra anterior que esa esta bien. Y tambien me figura una compra de $88.50 empsat que no se que es.la verdad es la primera ves que …
Solucionado 02 de FebreroHice una publicación hace 6 dias, se concreto la venta. Me llegaron dos notificaciones de que fue abonada, y cuanto entro, el pago esta cancelado. No solo eso, entrego el producto, porque dicen que es segura la venta, y no solo, no me pagan, sino que eliminaron mi publicación, y aparece como que no…
Publicado 27 de DiciembreCompre al vendedor indicado el 20 de diciembre una caja de champagne saint felicien y hasta hoy 26 de diciembre no fue entregada . se había comprometido por e mail a entregarla el dia 21 la pague con mi tarjeta de débito y el importe ha sido debitado en mi cuenta deseo anular la compra
Solucionado 26 de EneroCompre uma tablet marca delm la probe los 3 dias q dan de prueba y todo bien la cargue y la guarde ya q era regalo de navidad para uno de los nenes,la uso todo el dia 25 y cuando la quisimos poner a cargar no cargaba quiero saber q hacer. Espero una pronta respuesta ua q compre 3 tablets y solo una…
Publicado 27 de DiciembreNo se comunicó el proveedor, no llegó el producto... Y mercado libre da por cerrado el reclamo. reclamo n.º [números]
Solucionado 02 de FebreroHace mas de 1 semana q me tienen q entregar el producto q compre y no me responden! el producto ya lo pague
Solucionado 12 de EneroHola hice 3 compras en diferentes lugares de mercado libre y puse la dirección mal y el envío ya fue enviado y no puedo cambiar el envío para recuperar la compra
Solucionado 31 de Enero