Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola lo que pasa es que publique un refrigerador y me preguntaron algo pero yo les conteste y puse mi número de teléfono no sabía que eso no se podía pero ahora ya no puedo contestarle a ese posible comprador
Publicado 28 de AgostoMercado libre, hice una venta, (#[números] ) , el vendedor quiere devolver el producto, pero no puedo cancelar la venta desde mi cuenta. El quiere resolverlo entre nosotros y que le abone una compensación. Necesito cancelar la venta, cuanto antes. Gracias! asimismo, el vendedor, ha sido denunciado …
Publicado 28 de AgostoCompre una piola para embriage de un auto a una tienda online ..y no fue lo que pedi ..quiero hacer la devolucion del producto y para que devuelval o no cobren mi dinero ya que lo hice atravez de targeta de credito..gracias
Publicado 28 de AgostoEn el resumen de la tarjeta me llega una compra realizada a este vendedor o empresa pero la compra yo nunca la realice, en el historial de compras de Mercado Pago tampoco me figura la compra
Publicado 28 de AgostoBuenas tardes, realice el deposito por la compra de sobre lentes polarizado uv [números] para manejar de dia y noche, el dia 09 de agosto, sin embargo el producto a la fecha no llega.
Publicado 28 de AgostoAparece cancelada la compra, pero el dinero fué descontado. Ellos me dicen que mercadolibre, me bloqueó y voy a ingresar mi cuenta y es verdad. Mercadolibre me tiene bloqueada mi cuenta. Que tengo que hacer para poderla desbloquear. No he cometido ninguna infracción.
Publicado 28 de AgostoHola el pasado 23 de agosto compré un teléfono celular Samsung publicado en mercado libre por el valor de $[números] debía contactarme con el vendedor pero jamás recibí respuesta llame al teléfono publicado me atiende una señora qué me dice que jamás publicó nada que no tiene…
Publicado 28 de AgostoRealicé la compra de un celular, me dieron un número al cual contactar y quedar con todo, hice el depósito y al día siguiente me enviaría el número de envío para retirarlo, pero de ahí me bloquearon y no han vuelto a responder, la publicación aún sigue presente, quisiera saber si hay alguna manera …
Publicado 28 de AgostoAyer realice una compra que tenia entrega hoy de un usb. A las 15 hr me llega un mensaje de mercado libre que reprograman la entrega porque no habia nadie en el domicilio. Escribo al vendedor diciendole que todo el tiempo estuve en mi domicilio y que nadie vino a entregrame el producto. Como a las …
Publicado 28 de AgostoOla cerré el reclamo por error y quiero devolver el producto ya que a mi nene le va chico y no lo va a poder usar espero su respuesta a la brevedad muchas gracias
Solucionado 13 de Setiembre