Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El sitio mercadolibre.com.mx no me permite ingresar a mi cuenta. Me pide validar con un número de celular que ya no tengo. He mandado fotos de mi ine en repetidas ocasiones pero siempre es rechazada. El sitio no permite validar identidad mediante contraseña y correo electrónico. Me urge hacer uso d…
Solucionado 15 de OctubreHice una compra y mesalio envio pendiente elpago fue acreditado 24 se ptiembre [números] el vendedor medijo q porlas fuestad en china se retrasara el envio a hora aparece q el vendeor no hizo el en vio trato de contactarlo y no responde q puedo hacer
Publicado 30 de SetiembreYo vendo maquinas algodoneras, ella sale con garantía. la cliente la compra, la usa y luego antes del mes hace la reclamación a mercado libre por que el negocio que tenia lo va a cerrar . Copio aquí el texto de lo que dice la cliente. Aclaración la maquina esta en perfecto estado, solo que la cl…
Publicado 30 de Setiembre¡hola! hace un tiempo atrás yo realicé una compra para un familiar (mi tía) con su tarjeta de crédito. De alguna extraña manera mi cuenta pasó a estar a nombre de ella y ahora, cada vez que hago una compra con mi email y mi tarjeta se me notifica con el nombre de ella y su dni. Mi deseo es desvincu…
Solucionado 01 de OctubreHace 2 meses me cancelaron una compra, que hice en tres pagos(por problemas q tuvo el vendedor con el producto) lo cual me cancelo la compra al otro dia. Me llego al resumen de mi tarjeta la primera cuota, las demas se cancelaron. Estuve preguntando en foros y me dijieron q eso te lo reitegran. Lo…
Publicado 30 de SetiembreBuenas noches!! realice una compra de un casco para bicicleta de niña, por un monto de $[números] pero como pagué con tarjeta y en cuotas, pagué un total de $[números]. debía retirar el producto en la provincia de río negro, pero tras el fallecimiento de un familiar y no disponer del tiempo, el …
Publicado 29 de SetiembreSoy colombiano, pagué un juguete en mercado libre con mi tarjeta de crédito, el pago se realizó. Pero me piden verificar mi identidad con mi ine o ife y pues al ser extranjero no tengo. cómo hago para solucionar?
Publicado 29 de SetiembreMe hackearon la cuenta de mercado libre y realizaron compras con los datos de mis tarjetas de crédito allí registradas. No puedo recuperar la contraseña de la misma ya que quién la hackeó puso doble seguridad, es decir, que el código de recuperación de la cuenta también se lo envian al celular que …
Publicado 29 de SetiembreMercado libre me suspendió la cuenta y tambien la cuenta de Mercado Pago donde tengo dinero a liberar pero no me dice a que se debe mi suspensión, ya le hice un reclamo de que me diga y explique por que se debe pero no lo hace aun, dijeron en un comienzo que me responder…
Publicado 29 de SetiembreHola me bloquearon la cuenta porque dicen que soy menor naci en el 80 me pidieron foto del dni cuando la mande me dijieron que igualmente los datos no corresponden y no quieren reactivar la cuenta
Solucionado 17 de Octubre