Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola! tengo un inmueble publicado en mercado libre. Pague paramejorar la visibilidad y no me acreditaron el pago. Inicie reclamo x Whatsapp y no responden tampoco. La comunicacion de la empresa con el cliente es malisima! espero x este medio conseguir respuestas. saludos …
Solucionado 08 de OctubreHice mi compra por débito #[números] - 3 de octubre, me mandan un mail diciendo "hubo un error al procesar tu compra verás la devolución en el resumen de tu tarjeta". No veo el dinero para reiterar la compra, necesito comprar esos productos ahora. Por favor ayuda !!
Solucionado 08 de OctubreRealize un envio de una compra x mercado libre que salio mal la etiqueta ,al ser codigo de barra ,me entere cuando me avisaron que el paquete iba a ser devuelto a mi domicilio .esto paso el dia 2 septiembre ,hasta el dia 18 me dijeron espere ,del dia 18 me comunico con mercado libre me vuelven a pe…
Solucionado 03 de OctubreEl 1-9-[números] compre una bicicleta en 18 cuotas. En el historial de ml se registra el envío por andreani código seguimiento [números] recepción entre el 6/9 de setiembre. Antes de esa fecha me informan que el despacho está en reprogramación de entrega y me informarían la nueva fecha de llegada a…
Solucionado 21 de OctubreHice un pago por Servipag y al revisar mi compra el vendedor cancelo la venta,y no puedo ver al vendedor para pregu tar por mi compra,como me devolveran mi dinero
Solucionado 21 de OctubreNo puedo ingresar a mi cuenta, no recuerdo la clave y al intentar recuperarla nunca recibo el código al correo de gmail. recurro a este medio porque no encuentro manera alguna de comunicarme con el soporte de mercado libre para pedir ayuda.
Publicado 03 de OctubreLas últimas 3 compras las tuve que ir a buscar a la oficina del correo porque dicen que pasaron 2 veces y no había nadie. Las 6 veces que dicen que pasaron había gente siempre.
Solucionado 15 de NoviembreBuenas noches, realice la compra de una motosierra y la recibí en la fecha acordada pero tenía un defecto y se realizó el reclamo, me enviaron una guía para devolver el producto pero en el lugar donde vivo no entra esa paquetería y tuve que trasladarme a san luis potosí y se hizo el envío de la mo…
Publicado 03 de OctubreHola, me hicieron una pregunta, respondí pero lo hice desde el teléfono y me quedó incompleta la respuesta, me gustaría poder dar la información completa a mi cliente, cómo puedo volver a responder?
Solucionado 08 de OctubreHice una recarga de [números] y se me hizo cobro doble
Publicado 03 de Octubre