Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
En el día hoy recibo [números] barbijos que había comprado hace 8 días. Los mismos eran de tela y lavables.. Lo que llegan no son los publicados .no son de tela como la publicidad anterior y mucho menos lavables.. Además de mandar lo que no correspondía el vendedor . Me dice que hubo un error en la…
Publicado 03 de MarzoEs la 3era vez que intento comprar un celular por la plataforma. Los vendedores no responden y frente al reclamo cancelan la compra. No tengo donde hacer un reclamo general a la plataforma, ya que pierde credibilidad por los vendedores.
Publicado 03 de MarzoHola que tal compre a mercadolibre hace 15 dias y me dice envio en reprogramacion desde la primera fecha, anteayer me tendria q.haber llegado y no puedo generar reclamo directo, me.deriva al vendedor y este dice q.despacho mi pedido lo cual figura en Mercado Pago como de…
Publicado 03 de MarzoRealice una compra de una chaqueta impermeable en dic 11 de [números] la cancelé con tarjeta de crédito y la compra esta con #[números] no llegó el artículo y el dinero no fue devuelto. jesus sierra cc#[números] de cali
Publicado 03 de MarzoMercado libre no me envía el código de seguimiento no puedo ver mi producto y lo pedí ya hace bastantes días
Publicado 03 de MarzoMe llegaron compras en mi resumen de tarjeta visa y yo no realice
Publicado 03 de MarzoEl 11 de febrero realicé una compra, el vendedor la despachó el mismo día. Pero el paquete está detenido en el centro de almacenamiento de mercado libre. Esto no me permite reclamar porque cuando lo hago me figura que esta "en reprogramación" y en breve me avisarán cuando llega. Ya ha pasado casi u…
Solucionado 09 de MarzoCompré un producto que se entregaría el día 28 de febrero, quisieron hacer la entrega el día 27 de febrero y no estaba en el domicilio. El día 28 estuve todo el día esperando, volvieron a ir el día 29. Mis datos tienen un número de teléfono para contactarme. Deberían avisarme por teléfono qué día y…
Publicado 03 de MarzoCompré un producto por mercado libre el 11 /2/[números], para ser retirado en un punto Pickit al día siguiente como ofrecía el anuncio. Al ir a retirarlo comprobé que el lugar sugerido por la empresa y elegido por mí estaba cerrado, y después de varias visitas me enteré que es…
Solucionado 03 de AbrilLos vendedores tenemos boletinados a los compradores fraudulentos, cosa que mercado libre deberia hacer ellos tendrian que brindar un sitio seguro a los vendedores pero no nosotros estamos indefensos a que nos roben. Mercado libre solo protege al comprador no le importa que el vendedor aun deba el …
Publicado 03 de Marzo