Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Realice el 21-09 un pago con un codigo que me aparecio en la compra de un producto, pero despues de realizarlo veo que aun esta en pago pendiente y el codigo que me figuraba y que yo pague es otro. Número de la compra: [números] la realice el 20-09, y pague el 21-09
Publicado 28 de SetiembreMe piden que resuelva el reclamo de un usuario llamado soria calzados y no me permiten ver ni me permiten resolver el reclamo . No puedo entrarrr no lo entienden . Me piden telefonos y no me llaman
Solucionado 14 de OctubreIngresé para hacer una compra y me decia que tenía un cupón de regalo de [números] pesos que se aplicaría al finalizar la compra. Compré y nunca se descontaron los [números] compré un artículo de [números] pesos que me deberían haber cobrado [números], pero no fue así
Solucionado 14 de OctubreHola qué tal? me han suspendido la cuenta por tener una deuda, hace varios días intento saber cuál es el monto de la deuda, ya hice una consulta por mercado libre, este es el nro. De consulta [números]. Aguardo su respuesta. Muchas gracias. Saludos. Juan ignacio devizia. Dni. [números].
Solucionado 03 de OctubreQ me llamen para q me tomen una cuenta pra que me tranfieran mi plata.[números]
Publicado 28 de SetiembreMe inahbilitaron la cuenta sin razon no me llamamn para explicarme lo que paso, no puedo conectarme con los clientes ni responderle los ,mensajes, por este motivo se generan reclamos , q al estar abiertos no me permiten la habilitacion de la cuenta , me baja la reputacion . Me envian mails diciend…
Solucionado 14 de OctubreMpre dos productos, acordamos con el vendedor retirarlo mas adelante. Compre un tercero y al querer retirar los tres negaron el pago por parte de ustedes de los productos anteriores pese a enviar los mails que agradecían las compras y de disponer de los resúmenes de la tarjeta. Como si fuera poco h…
Publicado 28 de SetiembreCompre un producto por mercadolibre con el numero de seguimiento [números] donde decia que hoy me entregaban el producto por oca, pasaron las horas y ahora en el seguimiento del envio aparece "entregado" y a mi todavia no me llego
Publicado 27 de SetiembreMe cobran facturacion a nombre de meli log srl no se quien es y no me dan ninguna explicacion.
Publicado 27 de SetiembreCompre un radio reloj jbl horizon a tecnodharma por mercadolibre. El producto se rompió a los 6 meses de usarlo. Me comunico con ellos para hacer uso de la garantía que es de 1 año, me dicen que el service es en bs as, yo soy de córdoba, así que les envié el producto para su reparación. hace ma…
Solucionado 13 de Octubre