Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El 17 de junio adquirí un "cepillo perfecto" por $29.00 aprox, al que añadieron gastos de envio que sumaron mucho más, desde esa fecha espero me indiquen como hacer para recogerlo pero no ha pasado nada. Estoy decepcionada y molesta, que pueden hacer ustedes por mi? la orden de compra fue 1790198
Solucionado 27 de JulioHice un pedido el 17 de junio, en el correo recibido me indicaron que tardaría 20 días hábiles, ya han pasado 24 y nadie envía una información relacionada con el envío del producto, van dos correos que envio, ambas respuestas a estos correos dicen exactamente lo mismo que me contactaran de 48 a 72 …
Solucionado 27 de JulioHice una compra el 19/96/17, por la cual recibí el comprobante de Mercado Pago (9518361) y no recibí noticias hasta el momento por parte de augusto muebles, les envié dos mail y no tengo respuestas. Aguardo su comentario. Gracias
Solucionado 07 de AgostoCompre una maquina de cortar pelo y no me la envian
Solucionado 07 de AgostoMe siento mal por esta misma ladrona que haga algo mercado li re con esta clase de persona envia cedula y todo y mercado libre no hace nada por esto
Publicado 22 de JulioEl producto comprado por ml viene demorado, va allegar despues de la fecha limite para calificar, poor consiguiente si no califico en esa fecha automaticamente el vendedor cobra y yo no he recibido nada todavía, con todo lo que eso implica.
Solucionado 27 de JulioDe un dia a otro me cancelaron la cuenta... No m reconoce la contraseña me aparecio un ingreso sospechoso con mi mismo dispositivo m da opciones de xambiar contraseña y no da efecto. Tengo dinero en la cuenta... Necesito urgente una solucion sino voy a tener que consultarlo con mi abogado gracisd
Publicado 22 de JulioLean mi historial de este caso
Publicado 22 de JulioPerdi mi telefono y aun no tengo para que me llegue el codigo de verificación me podrian ayudaar por favor mi correo es [email protected] gracias
Publicado 22 de JulioRobarin los datos de mi tarjeta de credito visa Hsbc para hacer compras en la plataforma, y quiero saber quien la uso y en que productos. Y que mercadolibre haga algo al respecto porque hace una semana me paso lo mismo con la tarjeta de debito, espero su respuesta saludos
Publicado 22 de Julio