Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una venta con mercado envios y el comprador me informa que el producto que recibio no es el correcto, los articulos que vendemos vienen en caja cerrada y no podemos ver el contenido y que este cerrado es garantia que no fue utilizado, solicitamos una foto y evidentemente estaba mal envasado de…
Solucionado 31 de MayoEstimados, la queja es debido a que nos estuvimos comunicando con la empresa "mercado libre" en varias oportunidades para que nos excluyan los reclamos de las operaciones n° #[números] , n° #[números] y n° #[números], el problema es que ya desde hace más de 1 mes nos dan la misma respuesta: aume…
Solucionado 29 de OctubreHola compre un par d zapatillas el 4 d mayo [números] y todabia no llega
Publicado 15 de MayoBuenas tardes, les escribo porque llevo 1 mes llamando a mercado libre todos los días, esperando me solucionen el inconveniente presentado por una factura de $[números].- (caso en gestión no. [números]). resulta que me cobraron por error esa suma, y me la devolvieron como saldo a favor, el cual nu…
Solucionado 01 de JunioBuenas tardes, llevo dos días queriendo solucionar este problema y es imposible contactarse con mercado libre. Hace años lo uso sin problema activamente. Es la primera vez que me pasa. Compre un producto, pedí como siempr3 envío a sucursal y el vendedor envío. Me llega la notificación que vaya a bu…
Solucionado 31 de MayoLe pague un celular Motorola g5 plus a esta vendedora y nunca me lo entrego. Esta vendedora manda a sus compradores a pagar el celular por Mercadoshops y no hace la entrega del producto. La pagina de mercado libre es la siguiente: https://artic…
Publicado 15 de MayoHola, yo contrate hace un tiempo un paquete para concesionarias que dura 3 meses e incluye 30 publicaciones, al momento de pagar quise cambiarlo por otro paquete de 15 publicaciones y se renovó automaticamente el de 30.quisiera saber como puedo cambiarlo o darlo de baja.saludos
Publicado 15 de MayoTengo una venta realizada de una cafetera Krups y esta hace 5 dias en estado de etiqueta pendiente. No se que hacer ni porque esta asi! aparentemente es un error de su sistema. Costo mucho q se venda esa cafetera y se va a caer la operacion si no lo solucionan!
Solucionado 15 de MayoRealice compra y aun no ha sido enviada la etiqueta al vendedor. Me sugirio que solicite solucion con mercado libre porque ya deberia estar liberada. Necesito q me envien pronto mi producto y ya va un dia de atraso.
Publicado 15 de MayoHola. Soy de cordoba capital. Hice una compra online en Farmacia Leloir y no puedo consultar el seguimiento ya que no recuerdo mi clave y cambié mi número de teléfono.
Publicado 15 de Mayo