Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Mi reclamo es sobre la factura #[números]. Quieren cobrarme [números],19 de impuestos (período 13/jul/[números] al 03/jul/[números]). 1. Vendo mi ropa usada por lo que el impuesto no se aplica a ninguna de mis ventas, ya que la venta de ropa no es mi actividad comercial. 2. No está aclarado a que…
Solucionado 13 de JulioHice mi compra y se seleccionó automáticamente una dirección que ya no uso, quisiera cambiarla por favor a la actualizada ya en mi perfil
Solucionado 03 de MarzoHoy estaba en busca de una casa y apareció una de [números]pesos llame y me ilusionaron bueno medijoero q diera un adelanto de[números]y lo di yo muy confiada
Publicado 08 de JulioHola buen día, no puedo ingresar a mi cuenta me pide q ingrese clave de validación de identidad pero ese numero de celular q me figura ahí para que me envíen la clave no lo tengo mas, y no me deja actualizar la información. numero viejo:[números] numero nuevo: [números] cuenta: zonry
Solucionado 03 de MarzoCompre un buzo Adidas para regalar y no le fue. Necesito cambiarlo por un talle más grande. Como hago?
Solucionado 12 de JulioNo se como se habia cambiado mi dirección a deseado. la corregui..ya ..pero salio un envío p deseado. yo vivo en las heras santa cruz. jamas vivi en deseado.. y la compra anterior fue a parar a rio gallegos. .en ningún momento me mostro dirección p corregir ..ahora compre un point y va para de…
Solucionado 12 de JulioHola, hace unas semanas hice una compra en mercado libre y estaba todo perfecto hasta que me informaron que mi paquete estaba en la sucursal, fui a buscar mi compra (paquete) y cuando quise retirar con el código y mi dni, me dijeron que la etiqueta del paquete decía fulana (no quiero poner el nomb…
Publicado 07 de JulioBuenas noches. en realidad no un reclamo lo que quiero hacer. Solo necesito poder recuperar mi contraseña de mercado libre, ya que el numero de telefono que esta asociado a mi cuenta , [números], no lo tengo mas, lo perdi y ahora tengo otro numero. La unica forma de recuperar dicha clave es media…
Solucionado 03 de MarzoHola el único reclamo que tengo es que ya van 4 productos que no llegan en el tiempo/ fecha estipulada! , es decir que me están llegando1-2 sem. Después y tampoco informan en mi cuenta que el producto ya está para ser retirado! ( ya van 3 veces que casi devuelven la encomienda)
Publicado 07 de JulioHola olvidé mi contraseña y no tengo ya ese número de celular, ¿pueden apoyarme para restablecer mi contraseña por correo?
Solucionado 03 de Marzo