Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Acabo de irme al correo y me han dicho que reclame a mercado libre ya que no hay nada ingresado a mi nombre, el dia 30/10 compre la tv y exijo que llegue cuando antes, se han comunicado conmigo desde mercado libre luego de gestionar mi reclamo por aqui, me dijeron que llamarian al correo para verif…
Solucionado 03 de DiciembreEl 26 de octubre compre dos repuestos par a auto, reprogramaron la entrega y hoy, 20 días después, no lo recibí. La empresa debería establecer una fecha de entrega al momento de efetuar la venta, de esta manera el cliente decide si le sirve la oferta o no.
Publicado 16 de NoviembreNecesito recuperar mi clave en mercado libre, pero no tengo acceso al número de teléfono que está registrado.
Publicado 16 de NoviembreEsta mañana hice una compra en mercado libre y el problema fue que la dirección no se puso bien y luego luego intenté cancelar la compra y no se pudo ya que el vendedor había impreso el tiket de envío, he intentado cancelar la compra ya que el vendedor me dijo que él no podía hacerlo, que tenía que…
Publicado 16 de NoviembreMe descontaron [números] pesos con la refencia melipayments-collectionattempt-[números]-[números], de mi dinero de Mercado Pago por pago de débito automático, numero de operación [números] creada el 11 de noviembre, desconozco haber hecho cualquier tipo de compra ni gast…
Publicado 16 de NoviembreHola, me suspendieron la cuenta de mercadopago sin desirme cual fue el incoveniente y ya hice mi reclamo a mercadolibre y todavia no me respondieron nada desde hace 2 dias. Pido una solucion o que me digan que fue lo que hice para que la suspendan.desde ya muchas gracias
Publicado 16 de NoviembreMe faltó un juego de espejos de gol 98 y un amortiguador de baúl llegó 1 solo.
Publicado 16 de NoviembreHola, soy usuario de mercadolibre desde hace mucho tiempo y no estoy de acuerdo en que retengan mi dinero en mercadopago y decidan ellos cuando puedo disponer de el, ya entregue el producto el 10 de noviembre de [números] y recien puedo disponer de el el 18 de noviembre, me parece un abuso.
Solucionado 21 de NoviembreHola acabó de hacer mi primera venta en mercado libre y se supone que debiera ser gratis él envió pero me sale etiqueta anulada. la venta era por 15.[números] y me dice que supera él valor del envió. encuentro muy mal que no se informe bien y no den solución.
Solucionado 21 de NoviembreHola, compre un celular por mercado libre, en el seguimiento de envío figura como despachado, el vendedor me asegura que lo mandó, y mercado libre no actualiza el seguimiento, lo que me impide iniciar el reclamo vía ml.
Publicado 16 de Noviembre