Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buenas tardes ya es la segunda vez que hago el reclamo a mercadolíbre ya que hice un pago a mercadolíbre de [números].[números] por una lavadora el día 9 de abril, la compra fue cancelada y no me han devuelto mi dinero a mi tarjeta de crédito, lo peor es que en la app dice que el pago fue devuelto …
Publicado 07 de JunioBuenas tardes. Tengo un terrible problema acudo a ustedes ya q no consigo solución. Compré una máquina de cortar fiambre q era envío gratis, el producto me llegó en muy malas condiciones nada q ver a la foto de publicación. En el momento cancelaron la operación. Lleve la máquina al correo y no me l…
Publicado 07 de JunioMe suspenden sin ningún motivo desde el día 20 de mayo, luego me piden que pague la deuda de un desconocido porque dicen que estoy asociado con él lo cual obviamente es mentira, tampoco me lo demostraron. Me extorsionan a que si no pago dos mil cuatrocientos pesos mi cuenta seguirá inactiva por tie…
Publicado 07 de JunioEl día 6 de mayo realize una compra de un vestido vintage me costó [números] pesos realize el pago en Oxxo y me iba a llegar el día 3 de junio.. Perdí mi cuenta en mercado libre en la cual hice mi compra no pude reestablecer nada.. Hice otra compra en esa misma cuenta y esa comp…
Publicado 07 de JunioSigo los pasos para publicar un producto y al final medico que "ha ocurrido un error que lo intente mas tarde" ¿qué debo hacer? ¿cómo puede ayudarme? agradezco de antemano.
Publicado 07 de JunioHola! encargue un par de zapatillas las cuales me quedaron grandes, abrí un reclamo pedí la devolución del dinero y el vendedor me dice que busque la opción devolución express pero no me aparece. Qué tengo que hacer para devolver un producto?
Publicado 07 de JunioHice la compra de un lavarropas en mercado libre para serme entregado por mercado envios. De 3 a 5 dias hábiles. ya pasaron 10 dias y no me llegó. me comunico con el correo y me dicen que la entrega tarda por lo menos otra semana. no puedo esperar tanto, como el proveedor no cumplió, cancelé y…
Publicado 07 de JunioEl día 26/01/[números] realicé la compra (#[números]) de un tv smart tv 39 full hd rca en la tienda oficial fravega, en oferta a $[números], la cual fue correctamente acreditada. A los pocos días, el vendedor anuló la compra y me devolvió el monto a la tarjeta, sin mediar ningún tipo de pregunta o …
Publicado 07 de JunioEl vendedor pame[números] nos vendió un iphone el cual terminado el numero de cuotas nos bloquearon el equipo ya que ella dejo la cuenta impaga en clarochile exijo que se haga responsable
Solucionado 11 de JunioPedí un producto en mercado libre confiando en la seriedad del señor le hice la consignación el día 21 de mayo [números] y hasta la fecha no me a enviado el producto
Publicado 07 de Junio