Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El 21 de julio de [números] se me canceló una compra por un importe entre producto y envio de $[números],49. Hasta la fecha hoy 06/08/[números] hice cuatro reclamos, en los primeros me dijeron que debia esperar una semana para que me devuelvan el dinero, y en el último reclamo me dijeron que espere…
Solucionado 07 de AgostoAyer encargue un set de brochas, me dice envio en coordinacion, que porque aun no refleja el pago, pague con tarjeta y ya se me desconto, va llegar el paquete? en cuantos dias se solucionara?
Publicado 06 de AgostoYo devolvi unas zapatillas ,y no logro recup mi dinero
Publicado 06 de AgostoIse una compra de china ase 55 dias y aun no me llega me dice q esta en aduana q ya me va llegar y nada
Publicado 06 de AgostoBuenos días, gracias por permitir este espacio para expresar mi reclamo. es imposible, por lo menos para mí, encontrar una forma de comunicarme con mercado libre. mi reclamo es con respecto a la nueva calificación cómo vendedor. Pase de ser verde a rojo.... no solo tengo que comenzar de nuevo si…
Publicado 06 de AgostoRecibo un cargo que no tengo presente haberlo realizado: código:[números] nombre:www.mercadopago.com rubro:gestorias,serv.prest.por terce domicilio:arias [números] locallidad:cap.federal provincia:capital federal cuit:30-[números]-4
Solucionado 12 de AgostoLa fecha de entrega era entre 4 a 5 días. Eso decía el anuncio. Q e llegaría en ese lapso. Ahora tengo q esperar más días para recibir mi compra.
Publicado 06 de AgostoHola recién he hecho varias publicaciones de venta pero en la ficha técnica se me pide el código universal, todos mis productos son artesanales, ya he intentado de mil formas poner n/a en el campo pero no me permite guardar y ha bajado mi exposición. Ayuda por favor
Publicado 06 de AgostoCompre el día miércoles un iphone x, y me contacte con el vendedor, le di mis datos de envío, me dijo que llegaria a mi domicilio el día jueves a una estimada, y no llego, le escribí y su respuesta fue que tuvo un percance y que estaría llegando el día de ayer viernes 02 de agosto, en la mañana, es…
Publicado 06 de AgostoHace 15 días que tengo dos paquetes .y en el seguimiento figura imposicion
Publicado 06 de Agosto